Заказать Диплом на тему Повышение качества оказания услуг ОАО «Ростелеком» Санкт-Петербургский филиал за 3900 руб., номер: 292066

Диплом Повышение качества оказания услуг ОАО «Ростелеком» Санкт-Петербургский филиал, номер: 292066

Номер: 292066
Количество страниц: 58
Автор: marvel6

3900 руб.

Купить эту работу

Не подошла
данная работа?

Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему

Заказать новую работу

Оглавление

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы качества телекоммуникационных услуг 5
1.1 Понятие качества услуг 5

144010, Россия, Московская, Электросталь, ул.Ялагина, д. 15А

Телефон: +7 (926) 348-33-99

Содержание:
Оглавление

Введение 3
Глава 1 Теоретические основы качества телекоммуникационных услуг 5
1.1 Понятие качества услуг 5
1.2 Показатели качества телекоммуникационных услуг 10
Глава 2 Оценка качества услуг, предоставляемых ОАО «Ростелеком» на рынке г. Санкт – Петербург 17
2.1 Краткая организационно – экономическая характеристика ОАО «Ростелеком» Санкт – Петербургский филиал 17
2.2 Характеристика внешней среды и маркетинговой деятельности организации 24
2.3 Постановка проблемы оценки качества услуг ОАО «Ростелеком» 32
Глава 3 Предложения по повышению качества услуг, предоставляемых ОАО «Ростелеком» в г. Санкт – Петербург 43
3.1 Проведение оценки качества телекоммуникационных услуг ОАО «Ростелеком» 43
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию работы с клиентами: улучшение работы и позиционирование 52
Заключение 55
Список использованных источников 56

Диплом Повышение качества оказания услуг ОАО «Ростелеком» Санкт-Петербургский филиал, номер: 292066

StudentEssay

Другие работы