Курсовая Особенности проектирования сервисной услуги (на примере любого предприятия г. Воронеж), номер: 324242

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ 5
1.1. Понятие услуги 5
1.2. Особенности услуги в сервисной деятельности 8
1.3. Показатели оценки качества сервисных услуг 10
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЕРВИСНОЙ УСЛУГИ 14
2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия 14
2.2. Анализ сервисных услуг предприятия 18
2.3. Разработка сервисной услуги предприятия 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29


"