Курсовая Особенности обеспечения качества образовательной услуги, номер: 298776

"Оглавление
Введение 3
Глава 1. Анализ требований внешней среды. 5
1.1. Анализ нормативно – технических требований качества образовательной услуги 5
1.2. Анализ требований и пожеланий потребителя, не регламентируемых в документах 7
1.3. Анализ состояния рынка и его тенденций 8
1.4. Выводы 11
2. Анализ состояния качества объекта исследования 12
2.1. Показатели качества объекта и выбор критерия 12
2.2. Анализ фактического уровня качества критерия 15
2.3. Анализ причин проблемы качества 17
2.4. Выводы 23
3. Анализ качества процесса реализации образовательной услуги 25
3.1. Анализ структуры процесса 25
3.2. Анализ факторов угроз 27
3.3. Анализ результатов . 31
3.4. Выводы 33
4. Программа мероприятий по улучшению качества. Оценка эффективности 34
4.1. Содержание программы улучшений 34
4.2. Оценка экономической целесообразности 37
4.3. Оценка окупаемости программы 38
4.4. Выводы 39
Заключение 41
Список литературы 43
Список литературы

1. ГОСТ 25347-82. Единая система допусков и посадок. Поля допусков и рекомендуемые посадки. – Введ. 21.06.1982. – М.: Издательство стандартов, 2004. – 16 с.
2. ГОСТ-ISO-9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. – Введ. 01.12.2013. – М.: Стандартинформ, 2012. – 27 с.
3. ГОСТ 9624-2009. Древесина слоистая клееная. Метод определения предела прочности при скалывании. – Введ. 01.01.2011.– М.: Стандартинформ, 2010. – 11 с.
4. Беспалько В.П. Инструменты диагностики качества знаний учащихся [Текст]/В.П. Беспалько// Школьные технологии.-2016.-№2.-С.138-150
5. Беспалько В.П. Качество образовательного процесса [Текст]/В.П. Беспалько// Школьные технологии.-2017.-№3.-С.164-177
6. Дубровский П.В. Основы управления качеством: учебно - методическое пособие/ П.В.Дубровский, А.С. Шалин. - Ульяновск: УлГУ, 2010. - 140 с.
7. Дубровский П.В. Методы выполнения экономических расчетов при управлении качеством: учебное пособие по написанию курсовых и дипломных работ / П.В.Дубровский, О.Г.Масленникова. – Ульяновск: УлГУ, 2014. – 31 с.
8. Ильенкова С.Д. Управление качеством / С.Д.ИльенковаН.Д.Ильенкова, С.Ю. Ягудин. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 192 с.
9. Кочкаева Т.Н. Теоретические основы управления качеством профессионального образования. – сгз. – 2017. - № 5. – с. 145-150
10. Лысов В.А. Качество высшего образования в России. // Вестник КГУ – 2015 – № 5 – С. 55- 64
11. Михалёва Т.Г., Хлебников В.А. Система добровольной сертификации услуг по оценке учебных достижений учащихся России [Текст]/ Т.Г.Михалёва, В.А. Хлебников// Школьные технологии.-2016.-№ 3.-С.159-165
12. Новое в оценке образовательных результатов [Текст]: международный аспект/ под ред. А.Литтл. - М.: Просвещение, 2017.-367 с.
13. Управление качеством образования: учебное пособие для вузов / Э.М. Коротков. - - 2-е изд. - - М.: Академический Проект, 2017. – 323 с.



"