Курсовая Особенности коммуникативной толерантности работников банка с разным стажем, номер: 223378

"Содержание

Введение.........................................................................................................3
Глава 1 Теоретические аспекты проблемы коммуникативной толерантности у работников банка
1.1 Понятие коммуникативной толерантности в психологической литературе................................................................................................................6
1.2 Коммуникативная толерантность как профессионально важное качество работников банка...................................................................................12
Выводы по главе 1.......................................................................................16
Глава 2 Экспериментальное исследование коммуникативной толерантности банковских работников с разным стажем работы в банке
2.1 Организация и диагностический инструментарий исследования...18
2.2 Анализ результатов диагностики коммуникативной толерантности работников банка с разным стажем.....................................................................25
Выводы по главе 2.......................................................................................35
Заключение..................................................................................................37
Список литературы.....................................................................................41
Приложения.................................................................................................44

Список литературы

1. Акимова М.К., Галстян О.А. Толерантность как компонент коммуникативной компетентности педагогов [Электронный ресурс] // Психологические исследования. - Режим доступа: http://psystudy.ru/index.php/num/2010n3-11/322-akimova-galstyan11
2. Байбаков А. М. Воспитание толерантности у старшего подростка в условиях взаимодействия малых групп [Текст]: Автореф. …дис. канд. пед. Наук / А. М. айбаков. – Волгоград, 2000. – 23 с.
3. Батурина О. С. Социальная перцепция, социальные стереотипы как механизмы толерантности в системе межличностных отношений [Электронный ресурс] / О. С. Батурина. // Седьмая волна психологии. - 2010. - Режим доступа: http://www.vash-psiholog.info/volna/220/18478-socialnaya-percepciya-i-socialnye-stereotipy-kak-mexanizmy-tolerantnosti-v-sisteme-mezhlichnostnyx-otnoshenij-baturina-o-s-birsk.html
4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других [Текст] / В.В. Бойко. - М.: Филин, 1996. - 472 с.
5. Братченко С.Л. Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление [Текст] / С. Л.Братченко. – Красноярск: КГУ, 2003. – 140 с.
6. Галецкая И. И. Личностные факторы эмоционального выгорания операционно-кассовых работников [Электронный ресурс] // Материалы Международной интернет-конфернции. - Режим доступа: https://sites.google.com/site/konfep/Home/2-sekcia/galeckaa
7. Каргополова О. А. Проблема формирования межличностной толерантности у студентов педагогического колледжа – будущих педагогов [Текст] О. А. Каргополва // Педагогическое мастерство: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2012 г.). — М.: Буки-Веди, 2012. — С. 226-228.
8. Касьянова Е. И. Теоретический анализ коммуникативной толерантности [Текст] / Е. И. Касьянова, Н. И. Виноградова // Ученые записки ЗаБГУ. - 2014. -№ 4 (57). - С. 28-34.
9. Кожухарь Г.С. Проблема толерантности в межличностном общении [Текст] / Г.С. Кожухарь // Вопросы психологии. - 2006. - №2. - С.3-12
10. Лобанова Т. Л. Банк: организация и персонал. Практическое пособие [Текст] / Т. Л. Лобанова. - М.: Издательская группа БДЦ-пресс, 2004. - 443 с.
11. Мельникова Н. Н. Толерантность: уровни, пространства и формы как разные плоскости изучения [Текст] // Психология в меняющемся мире: Материалы докладов региональной научно-практической конференции (23-24 апреля 2002 года), отв. ред. Н. А. Батурин - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2002. - С. 76 - 78
12. Менделевич В.Д. Психология девиантного поведения [Текст] / В. Д. Менделевич. – М.: МЕДпресс, 2001. – 445 с.
13. Мруць Н.А. Профессиональный менталитет и профессиональное коммуникативное поведение [Текст] // Язык и национальное сознание. - Воронеж, 1998 - С. 27-28.
14. Недорезова Н.В. Толерантность в межличностном общении старшеклассников [Текст]: дис. на соиск. ученой степ.канд. псих. наук / Н. В. Недорезова. – М., 2005. – 189 с.
15. Оконешникова Н.Л. Проблема толерантности в современной зарубежной психологии [Текст] / Н. Л. Оконешникова. // Методологические проблемы современной психологии: иллюзии и реальность – Томск: Томский государственный университет, 2004. - С 215-221.
16. Орлов А.Б. Психология толерантности: проблемы и перспективы [Электронный ресурс] / А.Б. Орлов, А.З. Шапиро. - Режим доступа: –#""#"">#""#"">http://www.tolerance.ru/p–review–dict.shtm
17. Рачицкая Н. В. Коммуникативная толерантность как элемент коммуникативной компетентности [Текст] // Современная психология: материалы II междунар. науч. конф. (г. Пермь, июль 2014 г.). — Пермь: Меркурий, 2014. — С. 55-56.
18. Рогов Е.И. Психология общения [Текст] / С. И. Рогов. - М.: Университетское, 2001.
19. Садкина Т. М. Развитие качеств межличностной толерантности у выпускников педагогического университета [Текст] / Т М. Садкина, Е. И. Филимонова. // Культурологический подход в образовании. - Екатеринбург: ЕПГУ, 2014. - 52 — 59.
20. Стернин И. А. Коммуникативные аспекты толерантности [Текст] / И. А. Стернин, К. М. Шилихина. - Воронеж, 2001. - 135 с.
21. Тимонин А. И. Формирование готовности будущего учителя к использованию игры как педагогического средства. [Текст]: автореферат дис. .канд. пед. наук / А. И. Тимонян. - Ярославль.- 1995.- 17с.
22. Творогова Н. Д. Нарушение психической саморегуляции медицинских работников. Синдром эмоционального выгорания. [Текст] / Н. Д. Творогова // Менеджер здравоохранения. - 2004. - № 1. - с. 25 — 30.
23. Трифонова, И. С. Формирование профессионально-ценностного самоотношения как средство воспитания ценностного отношения к детям у будущих учителей [Текст]: дис. … канд. пед. наук / И. С. Трифонова. – Екатеринбург: [б.и.], 2002. – 242 с.
24. Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. [Текст] / В. И. Хабаров. – М. Московская финансово-промышленная академия., 2004. – 165 с.
25. Юнда А.В. Психологические особенности профессиональной коммуникации судебного психолога-эксперта. [Текст] : Автореферат дисс. На соиск. ученой степени кандидата психологических наук / А. В. Юнда. - Ярославль, 2008
26. Яцевич Л.П. Формирование коммуникативной толерантности у будущих специалистов социальной работы [Текст] : автореф. дис. на соиск. ученой степ.канд. пед. наук / Л. П. Яцевич. - Чита, 2010.
"