Диплом Основные аспекты механизма предоставления отдельных видов государственных услуг, номер: 287412

"Оглавление

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. Теоретические аспекты понятия и сущности государственных услуг……………………………………………………………………………….7
1.1 Понятие, классификация и принципы предоставления государственных услуг……...........................................................................................................7
1.2 Правовое регулирование государственных услуг…………………………15
Выводы по первой главе………………………………………………………...21
ГЛАВА 2. Основные аспекты механизма предоставления отдельных видов государственных услуг………………………………………………………….26
2.1 Механизм предоставления государственных услуг в РФ и отдельных зарубежных странах…………………………………………………………….26
2.2 Особенности предоставления отдельных видов государственных услуг……………………………………………………………………………...30
2.3 Актуальные вопросы предоставления государственных услуг…………38
Выводы по второй главе……………………………………………………….42
ГЛАВА 3. Проблемные аспекты управления качеством государственных услуг………………………………………………………………………………45
3.1 Основы управления качеством государственных услуг. Влияние информационных технологий на качество предоставления государственных услуг………………………………………………………………………………45
3.2 Качество предоставления государственных услуг: критерии оценки и направления совершенствования……………………………………………….49
Выводы по третьей главе………………………………………………………..62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………65
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………71-75
Список использованной литературы

Нормативные правовые акты

1) Конституция Российской Федерации: принята Всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных ФКЗ РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // Российская газета. – 1993. – 25 декабря.
2) Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг от 27.07.2010 № 210-ФЗ; ред. от 04.06.2018 // Собрание законодательства РФ. – 2010. – № 31. – Ст. 4179.
3) О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы: Указ Президента РФ от 9 мая 2017 года № 203 // Собрание законодательства РФ. – 2017. – № 20. –Ст. 2901.

Специальная научная и учебная литература

4) Белых И.В. Правовые основы муниципального менеджмента: учебник для вузов / И.В. Белых. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2017. – 208 с.
5) Бондарь Н.С. Государственное управление Российской Федерации: учебник для вузов / Н.С. Бондарь. – М.: Юрайт, 2017. – 721 с.
6) Василенко И.А. Государственное и муниципальное управление: учебник для вузов / И.А. Василенко. – М.: Юрайт, 2017. – 431 с.
7) Глазунова Н.И. Система государственного и муниципального управления: учебник для вузов / Н.И. Глазунова. – М.: Проспект, 2016. – 632 c.
8) Дорошенко Е.Н., Заболотских Е.М., Комарова В.В., Фадеев В.И. Государственное управление: учебник для вузов / Е.Н. Дорошенко. – М.: Проспект, 2018. – 336 с.
9) Исаков А.Р. Обеспечение качества государственных услуг: административно–правовой аспект: автореф. дисс. канд. юрид. наук. Саратов, 2014. – 29 с.
10) Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов / А.И. Наумов. – М.: Магистр, 2017. – 656 с.

Периодические издания

11) Акулич М.М., Батырева М.В. Государственные и муниципальные услуги и качество жизни населения / М.М. Акулич // Sociologie cloveka. – 2016. – № 4. – С. 35 – 38.
12) Алькина Г.И. Сущность государственных услуг / Г.И. Алькина, В.А. Герба // Вестник ТОГУ. – 2016. – № 7 . – С. 104 – 117.
13) Гаврилова Л.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: преимущества и проблемы создания / Л.А. Гаврилова // Сервис plus. – 2018. – № 1. Т. 9. – С. 26 – 33.
14) Губанова Н.В., Димитров И.Л. Перспективы оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе МФЦ / Н.В. Губанова // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2018. – № 8. – С. 28 – 32.
15) Докукина И.А., Макарова Ю.Л. Управления процессами оказания услуг на основе сервисного менеджмента/ И.А. Докукина // Среднерусский вестник общественных наук. 2017. Т. 12. №1. С. 288-295
16) Душакова Л.А. Некоторые аспекты правового регулирования государственных услуг / Л.А. Душакова // Вестник Пермского университета. – 2017. – № 2. – С. 108 – 111.
17) Зайцева Г.А. Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти и местного самоуправления. – 2016. – № 5. – С. 37 – 42.
18) Коломеец А.И. Актуальные проблемы предоставления государственных (муниципальных) услуг / А.И. Коломеец // Научные исследования. – 2017. – № 5(16). – С. 56 – 59.
19) Косик В.И. Гавриков Ф.А. Результаты предоставления электронных государственных и муниципальных услуг в России / В.И. Косик // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. – 2017. – № 1(10). – С. 38 – 40.
20) Кулдыбаева И.У. К вопросу о сущности государственных услуг / И.У. Кулдыбаева // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право. – 2017. – № 2. – Том 13. – С. 103 – 104.
21) Лапин А. Е., Хайров Д. Р. Методика «SERVQUAL» для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг / А.Е. Лапин // Государственная служба. – 2017. – № 3. – С. 30 – 35.
22) Лиджи-Горяева С. Э., Сангаева Л. Н. О факторах повышения качества представления государственных и муниципальных услуг населению // / С.Э. Лиджи-Горяева // Вестник Института комплексных исследований аридных территорий. – 2018. – № 1 (30), Т. 1. – С. 58 – 65.
23) Лунев А. Н., Пугачева Н. Б. Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности ГиМУ / А.Н. Лунев // Общество: политика, экономика, право. – 2018. – № 4. – С. 15 – 27.
24) Макаров А.В. Перспективы развития предоставления государственных и муниципальных услуг / А.В. Макаров // Аллея науки. – 2017. – Т. 3. – № 9. – С. 120 – 125.
25) Матвеева О.П. Методические подходы к оценке эффективности государственных таможенных услуг / О.П. Матвеева // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2018. – № 4. – С. 62 – 70.
26) Мирзоян, Н.С. Оценка качества предоставления государственных услуг / Н.С. Мирзоян // Экономические и юридические науки. – 2017. – С. 56 – 57.
27) Нестеров, А.В. Понятие услуги государственной, общественной (социальной) и публичной / А.В. Нестеров // Государственная власть и местное самоуправление. – 2017. – № 11. – С 23 – 26.
28) Окрепилов, В.В. Повышение качества предоставляемых услуг посредством внедрения систем менеджмента качества / В.В. Окрепилов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2016. – С. 34 – 35.
29) Пономарева, Т.А, Супрягина, М.С. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. – № 1. – С. 39 – 41.
30) Романцов А.Н., Ибрагимов Р.М. Направления повышения эффективности предоставления органами власти государственных и муниципальных услуг / А.Н. Романцов // Экономические науки. – 2017. – № 60. – С. 194 – 198.
31) Сингизов И.Ю. Мониторинг качества предоставления государственных услуг / И.Ю. Сингизов, Э.Р.Ахметова // Экономика, управление и право. – 2017. – № 9. – С. 115 – 117.
32) Таболина М. С. Методы оценки качества государственных услуг в России / М.С. Таболина // Проблемы экономики. – 2018. – № 5. – С. 41 – 44.
33) Тамбовцев В.Л. Стандарты государственных услуг / В.Л. Тамбовцев // Общественные науки и современность. – 2016. – № 4. – С. 5 – 19.
34) Трегубова, В.М., Куржунова, Л.В., Рязанова, Е.В., Кхавашки, М. Современные технологии в предоставлении государственных услуг / В.М. Трегубова // Социально-экономические явления и процессы. – 2016. – Т. 11. –№ 2. – С.47 – 54.
34) Тюшняков В.Н. Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров / Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/povyshenie-kachestva-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-nabaze-mnogofunktsionalnyh-tsentrov (дата обращения: 06.09.2018).
36) Чвилев Д.Д. Качество государственных и муниципальных услуг как объект оценки и управления / Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/kachestvogosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-kak-obekt-otsenki-i-upravleniya (дата обращения: 06.09.2018).
37) Чулков А.С. Повышение качества государственных и муниципальных услуг и пути оптимизации сети учреждений, оказывающих их / Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/povyshenie-kachestva-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-iputi-optimizatsii-seti-uchrezhdeniy-okazyvayuschih-ih (дата обращения: 06.09.2018).
38) Шапилов О.Д. О качестве государственных услуг / О.Д. Шапилов // Аллея науки. – 2017. – № 1. – С. 5 – 8.
39) Широбокова А.Н. Теоретические основы критериев оценки качества в сфере оказания услуг / А. Н. Широбокова // Научное обозрение. – 2018. – № 3. – С. 91 – 99.
40) Шулакова А.А. Принципы предоставления государственных услуг и их связь с основными конституционными принципами взаимоотношений государства и личности / А. А. Шулакова // Российская юстиция. – 2015. – № 2. – С. 56 – 59.
42) Щеглеватова Н.Н. Мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг как способ повышения эффективности государственного управления / Н.Н. Щеглеватова // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2018. – № 5. – С. 14 – 17.
43) Эбзеев Я.Я. Качество предоставления государственных и муниципальных услуг как важный фактор повышения уровня жизни населения России / Я.Я. Эбзеев // Аллея науки. – 2018. – № 1. – С. 110 – 114.
44) Южаков, В.Н. Качество государственных и муниципальных услуг: усилия и результаты административной реформы / В.Н. Южаков // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2015. – С. 67 – 68.
45) Якимова В.В. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг / В.В. Якимова // Бизнес-информатика. – 2018. – № 1 (43) – С. 12 – 15."