Курсовая Меры привлечения клиентов в гостиницу Park Hotel Bogorodsk, номер: 274388

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение 1
1. КЛИЕНТСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ РЫНОЧНОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 3
1.1 Общие понятия о предприятиях гостиничного хозяйства 3
1.2 Клиентская лояльность и способы ее формирования в гостиничном бизнесе 8
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 17
2.1 Анализ отельного бизнеса в России 17
2.2 Анализ технологий формирования лояльности потребителей в России 21
3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ "PARK HOTEL BOGORODSK 24
3.1 Общая информация о гостинице 24
3.2 Применяемые в гостинице технологии формирования лояльности клиентов 26
3.3 Рекомендации по привлечению клиентов в гостиницу "Park Hotel Bogorodsk" 28
Заключение 31
Список использованных источников 33
Приложения 35

Список использованных источников

1.Cummins, J., Mullin, R. Sales Promotion: How to Create, Implement and Integrate Campaigns that Really Work // Kogan Page Publishers, 2010. – P. 280.
2.Horton, J. Understanding the 4 Ps of Marketing: A Quick Guide for Public Transportation Marketers // The Florida State University. College of Business. – 2012.
3.Lamb, C.W. et al. Essentials of Marketing // Cengage Learning, 2011. – P. 672.
4.Stralser, S. MBA In A Day: What You Would Learn At Top-Tier Business Schools (If You Only Had The Time!). John Wiley & Sons. – 2012. – P. 320.
5.Thomas, J. W. Market segmentation // Decision Analyst: Strategic Research, Analytics, Modelling, Optimization. – 2007. – P. 1-4.
6.Авилова, Н. Л. и др. (2014). An Analysis of the International Customer Attraction Experience in the Hospitality Industry // World Applied Sciences Journal 30 (Management, Economics, Technology & Tourism). – 2014. - №14(33). – P. 84-86.
7Арунас Е. Л. Маркетинговые техники привлечения новых клиентов. // Маркетинговые коммуникации. – 2013. - №4(76). – С. 208-213.
8.Вологина О. В. (2014). Каналы непрямого привлечения и удержания клиентов // Клиентинг и управление клиентским портфелем. – 2014. - №1(9). – С. 36-47.
9.Глухов С.В. (2011). Структура каналов дистрибуции и управление ими // Управление каналами дистрибуции. – 2011. - №1(25). – С. 44-51.
10.Гольдштейн Г. Я., Катаев А.В. Маркетинг // Учебное пособие для магистрантов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. – С.107.
11.Ларина Т.Д. (2007). Нестандартные виды продвижения: как это работает // Маркетинговые коммуникации. – 2007. - №4(40). – С. 216-221.
12.Печерица, Е. В. (2012). Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // Российское предпринимательство. – 2012. - №12(210). – С. 118-123.
13.Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство. - Москва: ЮНИТИ ДАНА,
2012 г. - 735 с.
14.Уокер Дж .Р. Управление гостеприимством. Вводный курс - Москва:
ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г. - 880с.
15.Федоров Р. Г. Развитие хостел-движения в России и за рубежом // Актуальные вопросы экономических наук: материалы II междунар. науч. конф. - 2013 г. - С. 115-117.