Контрольная КЗЗ. Операционный менеджмент. МБА., номер: 306703

В процессной компании каждый сотрудник должен уметь ответить на следующие вопросы:
ВОПРОС № 1.
В каком бизнес-процессе вы участвуете (если не в одном, то укажите главный, ключевой)?

Можете ли вы его описать коротко, в один абзац?
Процесс основной или вспомогательный?
Основные участники процесса:
Упрощенная карта процесса (из 7 – 15 операций)
Какова цель процесса?

ВОПРОС № 2
Анализ ЦЕННОСТИ
Цели: Пожалуйста, опишите:
- с какими клиентами работает ваш БП и на удовлетворение каких их потребностей он ориентирован;
- существует ли конкуренция с другими производителями, в какой степени она ощущается, и как может развиваться во времени;
- кто является основными конкурентами, и кто может войти в их число в перспективе;
- особенности поведения конкурентов;
- за счет каких факторов Ваша фирма сможет сохранять и развивать свою конкурентоспособность.

Методические рекомендации:  Не стремитесь в данном случае к использованию точных цифр и показателей;
 помните, что здесь имеется в виду описание основного «расклада сил» в Вашем бизнесе.

Порядок проведения: Заполните самостоятельно прилагаемые формы.

ВОПРОС № 3.
«Показатели бизнес-процесса»


Нынешний уровень показателя Значение показателя на следующий год Эталонное значение показателя (БП конкурента)


Процесс производства (оказания услуг)
Процесс разработки продукта/услуги
Процесс управления закупками
Процесс оказания сервисных услуг
Анализ рынка
Управление финансами

Управление персоналом
Управление информацией
Управление изменениями

Ваши УСПЕХИ И НЕУДАЧИ в БП
1) По каким признакам вы определяете, что лично вы работаете хорошо?
2) По каким признакам вы определяете, что лично вы работаете плохо?

Какие Бизнес-процессы пересекаются с вашим?
Ревизия, аудит, бенчмаркинг, контроль качества.

Что этим БП требуется от вашего?
Что вашему БП надо от других?


Какие ключевые проблемы Вашего бизнес-процесса вы могли бы назвать.
И какие меры по совершенствованию вашего БП сейчас принимаются?