Контрольная Конфликтология. 3 задания, номер: 153447

Задание 1 3
На конкретных примерах покажите, как на практике реализуются принципы клиентоориентированного подхода в работе с потребителем услуг.
Задание 2 10
Охарактеризуйте механизм возникновения конфликта согласно теории трансактного анализа Э.Берна. Приведите примеры.
Задание 3 12
Почему клиент возражает? Как относиться к возражениям клиента – это позитивный или негативный признак? Ответ обоснуйте.
Список литературы 20