Диплом Конфликтные ситуации на предприятии ООО «СтройКонтроль», номер: 248665

"Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты организационных конфликтов 6
1.1 Конфликт: определение, функции, классификация 6
1.2 Структура и динамика конфликта 16
1.3 Причины организационных конфликтов 20
Глава 2 Анализ организационных конфликтов в ООО «СтройКонтроль» 26
2.1 Общая характеристика предприятия 26
2.2 Методология исследования конфликтов на предприятии 30
2.3 Результаты исследования и их анализ 36
2.4 Выводы по результатам анализа данных, полученных в ходе опроса 47
Глава 3 Мероприятия, направленные на работу с конфликтами 54
3.1 Рекомендации по работе с конфликтными ситуациями в ООО «СтройКонтроль» 54
3.2 Ожидаемые последствия от внедрения предложенных мер 60
Заключение 67
Список использованных источников 69

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М. : ЮНИТИ-Дана, 2004. - 507 с.
2. Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе [Текст] / А.Я. Анцупов. - М. : Гуманит. изд; центр ВЛАДОС, 2003. - 208 с.
3. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст] / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М. : МЗ Пресс, 2001. – 182 с.
4. Вишневская, А.В. Курс лекций «Конфликтология» [Текст] : Лекция 10 «Управление конфликтом» / А.В. Вишневская. - РУДН, 2003.
5. Волков, Б.С. Конфликтология [Текст] : учеб. пособие / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. – М. : Академический проект, 2013. – 381 с.
6. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология [Текст] : учебник / Д.К. Захаров, А.Я. Кибанов. – М. : ИНФРА-М, 2015. – 240 с.
7. Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах [Текст] : учебное пособие / О.В. Галустова. – М. : Проспект, 2009. – 324 с.
8. Глазл, Ф. Конфликтменеджмент [Текст] : настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Глазл. – Калуга : Духовное познание, 2002. – 516 с.
9. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В.Гришина. - СПб. : ПИТЕР, 2014. – 544 с.
10. Добреньков, В.И. Методология и методика социологического исследования [Текст] / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко. – М. : Альма Матер, 2009. – 537 с.
11. Донцов, А.И. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе [Текст] / А.И. Донцов, Т.А. Полозова // Вестник МГУ. – 1977. - № 4. – С. 23-25.
12. Дорохова, А.В. Разрешение конфликтов [Текст] : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М. : Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с.
13. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] : 3-е изд., перераб. и доп. / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с.
14. Зайцев, А.К. Социальный конфликт [Текст] / А.К. Зайцев. – М. : Academia, 2001. – 464 c.
15. Зигерт, В. Руководить без конфликтов [Текст] / В. Зигерт, Л. Ланг. – М. : Экономика, 1990. – 335 с.
16. Иванова, Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология [Текст] / Е.Н. Иванова. – СПб. : ДНК, 2003. – 240 с.
17. Иванова, Е.Н. Конфликтологическое консультирование [Текст] / Е.Н. Иванова. – СПб. : Санкт-Петербург, 2009. – 123 с.
18. Кернтке, В. Медиация как метод организационного развития [Текст] : Работа с конфликтами / В. Кернтке. – СПб, 2011. – 238 с.
19. Кибанов, А.Я. Конфликтология [Текст] / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 365 с.
20. Конфликтология [Текст] / Под ред. А.С. Кармина. - СПб. : Лань, 1999. – 448 с.
21. Коузер, Л.А. Основы конфликтологии [Текст] : учеб. пособие / Л.А. Коузер. - СПб. : Светлячок, 1999. – 189 с.
22. Кошелев, А.Н. Конфликты в организации [Текст] : виды, назначение, способы управления / А.Н. Кошелев, Н.Н. Иванникова. – М. : Альфа-Пресс, 2007. – 216 с.
23. Лазукин, А.Д. Конфликтология [Текст] : учеб. пособие / А.Д. Лазукин. – М. : Омега-Л, 2011. – 152 с.
24. Левин, С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству [Текст] / С. Левин. – М. : Олимп-Бизнес, 2008. – 248 с.
25. Лобан, Н.А. Конфликтология УМК [Текст] / Н.А. Лобан. - Минск. : МИУ, 2008. – 156 с.
26. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология [Текст] : управление конфликтами : учебник / Ю.Ф. Лукин. – М. : Академический проект, 2007. – 799 с.
27. Михайлов, В.И. Управление конфликтами в современном менеджменте [Текст] / В.И. Михайлов, М.С. Мотышкина, Г.Ф. Фейгин. – СПб. : СПбГУП, 2012. – 215 с.
28. Михайлов, Я.В. Эффективный менеджмент [Текст] / Я.В. Михайлов. – М. : ГЕЛАН, 2006. – 263 с.
29. Муштук, О.З. Конфликтология [Текст] : учеб. пособие / О.З. Муштук, А.Ю. Деев, О.С. Которова. – М. : МФПА, 2011. – 320 с.
30. Паттерсон, К. Управление конфликтом [Текст] / К. Паттерсон, Дж. Гренни, Р. Мак-Миллан, Э. Свитцлер. – М. : Вильямс, 2007. – 320 с.
31. Пономаренко, В. Управление конфликтами [Текст] / В. Пономаренко. – М. : Олимп, 2008. – 89 с.
32. Психология менеджмента [Текст] : Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб. : Питер, 2005. – 137 с.
33. Ратников, В.П. Конфликтология [Текст] : вопросы— ответы: учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 240 с.
34. Регнет, Э. Конфликты в организациях [Текст] : формы, функции и способы преодоления / Э. Регнет. – Харьков. : Гуманитарный Центр, 2014. - 394 с.
35. Редлих, А. Модерация конфликтов в организации [Текст] / А. Редлих, Е. Миронов. – СПб. : Речь, 2009. – 239 с.
36. Решетникова, К.В. Конфликты в системе управления [Текст] / К.В. Решетникова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 175 с.
37. Розанова, В.А. Психологические особенности конфликтов [Текст] / В.А. Розанова, Н.В. Беседина // Управление персоналом. - 2014. - №3. - С. 42-46.
38. Светлов, В.А. Конфликт [Текст] : модели, решения, менеджмент: учеб. пособие для высш. пед. учеб. заведений / В.А. Светлов. - СПб. : Питер, 2005. - 539 с.
39. Соловьев, А.В. Конфликты на государственной службе [Текст] : типология и управление / А.В. Соловьев. – М. : Альфа Пресс, 2008. – 142 с.
40. Терентьев, В.К. Междоусобицы в организациях [Текст] : руководство по управлению служебными конфликтами / В.К. Терентьев. – Чебоксары :ПБОЮЛ Л.А. Наумов, 2010. – 223 с.
41. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента [Текст] / В.В. Травин, В.А.Дятлов. - М., 2007. – 365с.
42. Уизерс, Б. Управление конфликтом [Текст] / Б. Уизерс. – СПб. : Питер, 2004. – 174 с.
43. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта [Текст] / Б.И. Хасан. – СПб. : Питер, 2008. – 227 с.
44. Хасан, Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров [Текст] : учебно-методическое пособие / Б.И. Хасан, П.А. Сергоманов. – М. : МИРОС, 2012. – 174 с.
45. Хертель, А. фон Профессиональное разрешение конфликтов [Текст] : Медиативная компетенция в Вашей жизни / А. фон Хертель. – СПб. : Вернера Регена, 2007. – 271 с.
46. Цой, Л.Н. Организационный конфликтменеджмент [Текст] / Л.Н. Цой. – М. : Книжный мир, 2013. – 352 с.
47. Шалер, Р. Укрощение носорогов [Текст] : как бороться с конфликтами в рабочих джунглях / Р. Шалер. – Ростов-на/Д : Феникс, 2006. – 336 с.
48. Шварц, Г. Управление конфликтными ситуациями [Текст] : Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г. Шварц. – СПб. : Вернера Регена, 2007. – 296 с.
49. Шеллинг, Т. Стратегия конфликта [Текст] / Т. Шеллинг. – М. : ИРИСЭН, 2014. – 367 с.
50. Шипилов, А.И. Конфликты можно предупредить [Текст] / А.И. Шипилов // Кадры предприятия. – 2002. - № 1. – С. 36-40.
51. Barney, J. Firm resources and sustained competitive advantage [Text] // Journal of Management. 2008. Vol. 17. P. 108-111.
52. Crawley, J. Mediation for managers [Text] : resolving conflict and rebuilding relationships at work / J. Crawley, K. Graham. – 2010 – 245 p.
53. Darling, J. Effective conflict management: use of the behavioural style model [Text] // Leadership and Organisation Development Journal. 2007. Vol. 22. P. 54-66.
54. Deutsch, M. The resolution of conflict [Text] : constructive and destructive processes / M. Deutsch. – 1977 – 420 p.
55. Diamond, S. Getting more [Text] : How to negotiate to achieve your goals in the real word / S. Diamond. – 2009 – 156 p.
56. Edward, P.K. Conflict and work: A materialist analysis of workplace relations [Text] // Social History. 1986. Vol. 14. P. 233-241.
57. Gibson, J. Organizations [Text] : structure, processes, behavior / J. Gibson, J. Ivancevich. - 2011 – 231 p.
58. Gorman, E. Conflict and development [Text] / E. Gorman. – 2011 – 223 p.
59. Henry, O. Organisational conflict and its effects on organisational performance [Text] // Research Journal of Business Management. 2009. Vol. 21. P. 38-49.
60. Ikeda, A.A. Organizational conflicts perceived by marketing executives [Text] // Electronic Journal of Business Ethics and Organization Studies. 2005. Vol. 10. P. 22-28.
61. Kuhn, T. Do conflict management styles affect group decision making? [Text] // Human Research Communication. 2011. Vol. 26 (4). P. 558-590.
62. Lacey, H. How to resolve conflict in the workplace [Text] / H. Lacey. – 2004 – 236 p.
63. Locke, R. Confronting managerialism [Text] : How the business elite and their schools threw our lives out of balance / R. Locke, J. Spender. – 2011 – 159 p.
64. Mastenbroek, Willem F.G. Conflict management and organization development [Text] / Willem F.G. Mastenbroek. –1996 – 384 p.
65. Mescon, M.H. Management [Text] / M.H. Mescon, М. Albert, F. Khedouri. – 1988 – 777 p.
66. Rahim, M.A. Towards a theory of managing organisational conflict [Text] // International Journal of Conflict Management. 2002. Vol. 13 (20). P. 226-235.
67. Thomas, K.W. Conflict and conflict management [Text] / K.W. Thomas. – 1976 – 935 p.
68. Zemke, R. Generations at work [Text] : managing the clash of veterans, boomers, xers, and nexters in your workplace / R. Zemke, C. Raines, B. Fillipczak. –1999 – 182 p.
69. Пугачев, В. П. Позитивные и негативные последствия конфликтов [Электронный ресурс] // Организация времени: [сайт]. URL : http://www.elitarium.ru/2012/03/12/pozitivnye_negativnye_posledstvija_konfliktov.html
"