Диплом Коммуникации в конфликтных ситуациях, номер: 13857

+речь и раздаточный на защиту + дневник практики

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Эффективное общение и коммуникация в системе межличностных отношений 5
1.1. Основные подходы к пониманию общения и коммуникации 5
1.2. Специфика коммуникативного процесса между людьми 12
1.3. Модель коммуникативного процесса 19
1.4. Психологические условия эффективной коммуникации 32
Глава 2. Коммуникации и эффективное общение в конфликтных ситуациях 37
2.1. Понятие конфликта 37
2.2. Виды и структура конфликта 38
2.3. Общение в системе разрешения конфликтов 41
Глава 3. Исследование коммуникативных способностей и их влияния на конфликтность 65
3.1. Цели и задачи исследования 65
3.2. Методика исследования 66
3.3. Результаты исследования и их анализ 70
Заключение 86
Список использованной литературы: 89
Приложение 1 92
Приложение 2 93
Приложение 3 94
Приложение 4 96

Методы исследования: метод наблюдения, беседа, анкетирование, методика определения компетентности в общении менеджера с клиентом В. Ф. Ряховского, методика для определения эффективности коммуникационного общения М. Снайдера, методика диагностики склонности к конфликтам Г. Лефоржа, Р. Сазека.
Задачи исследования:
1) Провести анализ отечественной и зарубежной литературы по вопросу коммуникаций в конфликтных ситуациях;
2) Определить стратегии управления конфликтом и этапы процесса управления конфликтом в ходе различных конфликтных ситуаций;
3) Исследовать влияние коммуникативных способностей на склонность к конфликтам и провести анализ полученных результатов;
4) Разработать программу коррекции коммуникативных способностей.