Диплом Имидж руководителя сестринской службы клиники кожных болезней, номер: 61501

Введение……………………………………………………………….………3

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа
руководителя сестринской службы……………………………….………….6
1.1. Понятие и значение имиджа руководителя…………….……………..6
1.2. Составляющие имиджа руководителя………………………………..10
1.3. Управление качеством деятельности сестринской службы ЛПУ……………………………………………….……………………………17

Глава 2. Исследование влияния имиджа руководителя
на деятельность сестринской службы клиники кожных болезней…………26
2.1. Характеристика базы исследования……………………………………...26
2.2. Методы исследования…………………………………………………….28
2.3. Результаты исследования…………………………………………………34

Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа
руководителя сестринской службы…………………………………………..42
3.1. Проектирование составляющих имиджа………………………………..42
3.2. Профилактика конфликтов в отделении МУ…………………………....46

Заключение……………………………………………………………………50
Библиографический список………..…………………………………………54
Приложения……………………………………………………………………59


1. Альтшуллер А.А. Имидж и самопрезентация в бизнесе. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 248 стр.
2. Антипова И.Н. Черная М.И. Роль руководителя медсестринских служб в подготовке и обучении кадрового резерва (на примере больницы ведомственного подчинения).// Главная медицинская сестра 2010 N 3.-С.44-52.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.Н. Конфликтология. – М.: Юнити, 2009. – 340 стр.
4. Белоусов Н.И., Калашников Н.М., Шварев В.В. Оценка качества медицинской помощи в ходе реализации пилотного проекта, направленного на повышение качества услуг в сфере здравоохранения.//Менеджер здравоохранения, № , 2008. – С. 4-13.
5. Березин И. Практика исследования рынков. – М.: Бератор-пресс, 2003. – 376 стр.
6. Вялков А.И. Управление в здравоохранении Российской Федерации. Теория и практика. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2003. – 528 с.
7. Гончарова Г.Н., Горбачев Н.А., Упатов В.В. Медико-социальный и психологический портрет организатора здравоохранения // Здравоохранение Российской Федерации - 2002. - №6. - С. 27-31.
8. Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия. – М.: Феникс, 2010. – 480 стр.
9. Грачева И.Г. Сестринский процесс и проблемы его внедрения в практику. http://www.mmm.spb.ru/english/MAPO/4/7.php
10. Громов Э.В. Управленческий имидж на службе руководителя www.elitarium.ru
11. Двойников С.И., Карасева Л.А., Пономарева Л.А. Теория сестринского дела: Учеб-ное пособие. - Самара: Перспектива, 2002. — 160 с.
12. Демышева Е.В. Качество сестринской помощи (методика, подходы к анализу, оценка и контроль). Автореферат на соискание ученой степени кандидата медицинских наук. Москва, 2001 год.
13. Калягин А.Н. Лекционные таблицы по теории сестринского дела: Учебное пособие для студентов очно-заочной формы обучения по специальности «сестринское дело». / Под ред. Ю.А. Горяева. – Иркутск: ИГМУ, 2004. – 47 с.
14. Калягин А.Н. Структура и функции Всемирной организации здравоохранения. // ОБЖ. Основы безопасности жизни (Москва). – 2008. - №12. – С. 61-63.
15. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. – СПб.: Инфра-М, 2009. – 304 стр.
16. Козак В.С. Контроль сестринского персонала ЛПУ и его роль в улучшении качества медицинской помощи. // Главный врач, №1, 2005.
17. Кондратьева Т., Саламатов В. Имидж как точная наука. – СПб.: Амфора, 2006. – 301 с.
18. Кондратьев М.Ю., Ильин В.А. Азбука социального психолога-практика. – М.: ПЕР СЭ, 2007. – 464 стр.
19. Костюкова Э.О., Сопина З.Е., Фомушкина И.А. Современная методология сестринского дела. Учебное пособие. – ГЭОТАР-Медиа, 2009. – 256 стр.
20. Краткий психологический словарь. Под общей редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского. – М., 2008.
21. Лапотников В.А. Будущее медсестринского образования в интеграции средней и высшей медицинской школ // Главн. мед. сестра. - 2003. - №1. -С. 11-15.
22. Лекторов В.Н., Михалевич П.Н. О приоритетах и этапах реформирования современного здравоохранения // Медицина - 2003. -№1(40). - С.6-7.
23. Лисицын Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение: Учебник. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2002. – 517 с.
24. Лычев В.Г., Карманов В.К. Контроль качества деятельности медсестры. – М.: Издательский дом «Русский врач», 2006. http://www.rusvrach.ru/articles/ms-5-2006str31-34
25. Мельников В.П. Исследование систем управления. – М.: Академия, 2008. – 336 стр.
26. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2008. – 305 стр.
27. Михайлец Г.П. Практическая имиджелогия. Управляй своей репутацией. – М.: Вершина, 2008. – 200 стр.
28. Михайлова Н.В., Комаров Ю.М., Федорова Л.А., и др. МС ИСО серии 9000:2000 как методология обеспечения качества медицинской помощи.//Методы менеджмент качества, №3, 2001.
29. Мишин В.М. Управление качеством. Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 464 с.
30. Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И., Ролько В.Т. Технология управления сестринским процессом в лечебно-профилактическом учреждении. Оценка и текущий контроль качества деятельности медицинских сестер / Доклады участников II Всероссийского съезда средних медицинских работников на пленарных и секционных заседаниях. Развитие сестринского дела в условиях реформирования здравоохранения. – М.: ГОУ ВУНМЦ, 2004. – C. 196–204.
31. Никифоров А.Д. Управление качеством. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
32. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2002. – 270 стр.
33. Перфильева Г.М., Камынина Н.Н., Островская И.В., Пьяных А.В. Теория сестринского дела: Учебник. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. – 256 стр.
34. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – СПб.: Ваклер, 2006. – 576 стр.
35. Психология общения. Энциклопедический словарь/Под ред. А.А.Бодалева. – М.: Изд-во «Когнито-Центр», 2011.
36. Решетников А.В. Социология медицины (введение в научную дисциплину). – М.: Медицина, 2002. – 976 с.
37. Руденко В.П. Реформирование здравоохранения – насущная потребность и медиков и всего населения // Медицина - 2003. - №1(40). -С.4-5.
38. Рыбальченко И.Е. Роль и место стандартов в обеспечении качества высокотехнологичных медицинских услуг. – Менеджер здравоохранения, № , 2008. – С. 16 – 19.
39. Семина Т.В., Бурцева Е.М. Кадровая политика учреждения здравоохранения и высшее сестринское образование //Главн. мед. сестра.-2003.-№4.-С.59-61.
40. Соколова Э.А. Психологические проблемы руководителей и подчиненных в медицинском коллективе // Современная психология: состояние и перспективы: Тез. докл. юбил. науч. конф ИП РАН. – М., 2002. - Т.2. - С. 235-238.
41. Сопина З.Е., Фомушкина И.А. Управление качеством сестринской помощи. Учебное пособие. – М.: АНМИ, 2006. – 151 с.
42. Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: Творческие идеи для блестящего выступления. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 235 стр.
43. Тайц Б.М., Кричмар Г.Н. Организация системы управления качеством медицинской помощи в Елизаветинской больнице как крупном многопрофильном стационаре. Менеджер здравоохранения, № 4, 2008. – С. 10-20.
44. Ульяновский А. Корпоративный имидж. Технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса. – М.: Эксмо, 2008. – 400 стр.
45. Управление качеством работы медицинской организации. (Менеджмент качества). Монография.- СПб: СПбГМА им. И.И. Мечникова, Негосударственное образовательное учреждение «Высшая школа приватизации и предпринимательства – Институт» (ВШПШ). – 2007. -208 с.
46. Ушакова Н.В., Стрижова А.Ф. Имиджелогия. – СПб.: Дашков и Ко, 2011. – 370 стр.
47. Феофанов О. Реклама: новые технологии в России. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – С. 113
48. Хейфец А.С. Обзор и анализ инноваций в реформировании сестринского дела в лечебно-профилактических учреждениях России // Главн.мед.сестра. - 2002,2003.-№№10-12,1,3
49. Хеннеси Д., Хикс С. Идеальные качества главных медицинских сестер в Европе // Медицинские знания.-2003.-№2.-С.31-32.
50. Шепель В.М. Имиджеология: Как нравиться людям? – М.: АНМИ, 2008. – 270 стр.
51. Щепин О.П., Тишук Е.А. Современные проблемы координации и взаимодействия в управлении здравоохранения //Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. - 2002. - №5. - С.23-25.
52. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2011. – 574 стр.