Курсовая Эффективные способы продвижения услуг гостиничного предприятия, номер: 274133

Содержание
Введение 3
1 Исследование внутренней сферы деятельности предприятия 5
(«AMAKS Hotels&Resorts») 5
1.1 Общая характеристика исследуемой организации 5
1.2 Оценка персонала гостиницы «AMAKS Hotels&Resorts» 9
1.3 Исследование производственного персонала (гостиницы «AMAKS Hotels&Resorts») 14
2 Исследование внешней среды гостиницы «AMAKS Hotels&Resorts» 17
2.1 Исследование микросреды гостиницы «AMAKS Hotels&Resorts» 17
2.2 Исследование макросреды гостиницы AMAKS Hotels&Resorts» 20
2.3 Обобщающий анализ сильных и слабых сторон организации, рыночных возможностей и угроз 23
3 Исследование маркетинговой политики гостиницы AMAKS Hotels&Resorts» 28
3.1 Теоретические основы маркетинговой политики гостиницы AMAKS Hotels&Resorts» 28
3.2 Методика и результаты исследования вопроса 32
3.3 Практические рекомендации по развитию программ лояльности на предприятии гостеприимства гостиницы AMAKS Hotels&Resorts» 38
Заключение 40
Список использованной литературы 42

Список использованной литературы
1. Avramenko Yu.S. Assessment of innovative potential capacity of the region // Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. - С. 329-333.
2. Butakova A.G., Avramenko Yu.S. Foreign experience of formation and development of the industry of hospitality on the example of the USA // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 197-200.
3. Vergun T.V., Avramenko Yu.S. Features of civil regulation of the relations under the contract on rendering hotel services // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы III Всероссийской научно-практической конференции. под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2016. - С. 63-75.
4. Vergun T.V., Avramenko Yu.S. Features of civil regulation of the relations under the contract on rendering hotel services / Актуальные проблемы науки: от теории к практике Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Москва, 2016. С. 63-75.
5. Абакумова В.И., Гончаров В.Н., Ерохин А.М., Иващенко Г.М., Колосова О.Ю., Лобазова О.Ф., Рябкова С.А. Гуманитарные проблемы современности: человек и общество. Монография / Новосибирск, 2015. Том Книга 23 0.
6. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Управление персоналом в гостиничном предприятии / Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии Материалы III Всероссийского научно-практического семинара. ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет; редактор О. Ю. Колосова, Т. В. Вергун, Ю. С. Авраменко. Ставрополь, 2015. С. 3-7.

7. Авраменко Ю.С. Перспективы инновационного развития экономики регионов России / Бизнес в законе. 2009. № 5. С. 308.
8. Авраменко Ю.С., Воронина К.В. Анимационные технологии в гостиничной деятельности // Культура и общество: история и современность материалы III Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции. Филиал Российского государственного социального университета в г. Ставрополь; под редакцией: О. Ю. Колосовой, Т. В. Вергун, Р. Ф. Гударенко. 2014. С. 293-296.
9. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Анализ рынка санаторно-курортных услуг города-курорта Пятигорск / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке; Российский государственный социальный университет. Москва, 2015. С. 15-21.
10. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Особенности заключения договора об оказании гостиничных услуг / Актуальные проблемы науки: от теории к практике Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Москва, 2016. С. 75-81.
11. Авраменко Ю.С., Вергун Т.В. Управление персоналом в гостиничном предприятии / Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии Материалы III Всероссийского научно-практического семинара. ФГБОУ ВПО Российский государственный социальный университет; редактор О. Ю. Колосова, Т. В. Вергун, Ю. С. Авраменко. Ставрополь, 2015. С. 3-7.
12. Андикаева К.А. Оценка эффективности деятельности кадровой политики турфирмы на основе системы ключевых показателей KPI // The Genesis ofGenius. 2014. № 2-1. - С. 79-82.
13. Арустамян С.С., Авраменко Ю.С. Методика mystery guest как современная технология повышения качества гостиничных услуг // Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. С. 356-360.
14. Багмет К.В. «Зеленая экономика» как основа социально-экономического взаимодействия общества и природы // Культура и общество: история и современность материалы III Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции. Филиал Российского государственного социального университета в г. Ставрополь; под редакцией: О. Ю. Колосовой, Т. В. Вергун, Р. Ф. Гударенко. 2014. С. 212-218.
15.Бритвина В.В., Матяш С.А., Осмоловский Г.Н., Зевеке О.Ю., Конюхов В.Г., Конюхова Г.П., Седенков С.Е. Туризм. Введение в специальность // Москва, 2014.
16. Гайворонская Л.Н., Авраменко Ю.С. Роль культурно-развлекательного комплекса в повышении эффективности деятельности гостиницы // Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии материалы Всероссийского научно-практического семинара. Российский государственный социальный университет. филиал в г. Ставрополе; под редакцией О. Ю. Колосовой, Т. В. Вергун, Ю.С. Авраменко. Ставрополь, 2014. С. 23-27.
17. Зевеке О.Ю. Актуальные проблемы управления туризмом на региональном уровне и пути их решения // Материалы Афанасьевских чтений. 2009. Т. 1. № 7. С. 197-200.
18. Зевеке О.Ю. Исследование профессионализма в социальном управлении // Материалы Афанасьевских чтений. 2012. Т. 1. № 10. С. 123-131.
19. Зевеке О.Ю. Профессиональное социальное образование: уровни, опыт и перспективы развития / Материалы 13-ого Всероссийского социально-педагогического конгресса / 2013.
20. Зевеке О.Ю. Специфика подготовки специалистов в сфере менеджмента международного туризма / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно-методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 37-41.
21. Зевеке О.Ю. Управление конфликтами интересов в сфере российской благотворительности / Сплоченность общества и социальная справедливость: мировые тренды и российская реальность Материалы XIII Международного социального конгресса. 2013. С. 138-141.
22. Зевеке О.Ю. Формирование письменной и устной речи в процессе обучения специалистов туриндустрии / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно-методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 45-48.
23. Зевеке О.Ю., Тырина Т.Г., Кожаев Ю.П. Методологические аспекты формирования целевой аудитории в исследованиях комплексов сельского туризма // Фундаментальные исследования. 2015. № 8-1. С. 183-188.
24. Зевеке О.Ю. Специфика подготовки специалистов в сфере менеджмента международного туризма / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно-методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 37-41.
25. Зевеке О.Ю. Туризм как социальный институт / Материалы Афанасьевских чтений. 2014. Т. 1. № 12. С. 200-208.
26. Зевеке О.Ю. Формирование письменной и устной речи в процессе обучения специалистов туриндустрии / Проблемы подготовки и переподготовки специалистов в области гостеприимства и туризма Учебно-методический сборник кафедры социального менеджмента и туризма. Российский Государственный Социальный Университет. Москва, 2013. С. 45-48.
27. Зевеке О.Ю. Некоторые аспекты исследования качества обслуживания в ресторанном бизнесе // В сборнике: Региональные аспекты функционирования гостиничной индустрии = Regional aspects of the hospitality industry материалы II Всероссийского научно-практического семинара = Materials II Russian scientific-practical seminar. Под редакцией: О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун, Ю.С. Авраменко. 2015. С. 84-86.
28. Звягинцева Д.В., Авраменко Ю.С. Состояние развития молодежного туризма в России // Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. - С. 207-210.
29. Звягинцева Д.В., Авраменко Ю.С. Состояние развития молодежного туризма в России / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 207-210.
30. Kolosova O. «The man and noosphere» in the scientific heritage after V.E. Vernadsky // European Journal of Natural History. 2010. № 3. С. 59-61.
31. Kolosova O.Yu. Lifeworld of personality and social reality / Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. С. 16-19.
32. Коршунов А.Г., Осмоловский Г.Н. Проблемы развития туризма в России и пути их решения. // Славянский форум. 2015. № 1 (7). С. 101-107.
33. Кожаев Ю.П., Маркетинг //Учебник для студентов вузов / Ю.П. Кожаев, Ф.Р. Миришли. Москва, 2012.
34. Лепихова В.Ю., Авраменко Ю.С. Гостиничнный продукт в современном мире: составные элементы / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 223-227.
35. Ляшко К., Авраменко Ю.С. К вопросу о сущности ивент туризма / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 210-215.
36. Матяш С.А. Информационная безопасность личности в условиях модернизации современного российского общества // Социальная политика и социология. Москва. 2013. № 2-1 (92). С. 285-296.
37. Матяш С.А, Кожаев Ю.П, Пробин П.С, Зевеке О.Ю. Экономика современного туризма : Проблемы и перспективы // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.2015.№7-1.С 109-111.
Осмоловский Г.Н., Коршунов А.Г. Каналы дистрибуции в туризме и гостеприимстве. // Славянский форум. 2015. № 1 (7). С. 214-229.
38. Приходько Е.С., Авраменко Ю.С. Перспективы развития зеленых отелей в России // Культура и общество: история и современность материалы IV Всероссийской научно-практической конференции. под редакцией О.Ю. Колосовой, Т.В. Вергун. 2015. С. 383-386.
39. Пробин П.С Золотое обеспечение отдельных видов финансовых инструментов как фактор повышения эффективности функционирования отечественного фондового рынка. // В сборнике :XVII Царскосельские чтения. Материалы международной научной конференции .Под общей рецензией В.Н Скворцова . Санкт – Петербург ,2013.С 92-95.
40. Рудакова С.А., Вергун Т.В. Туризм в условиях глобальной социальной турбулентности / Студенческие чтения Сборник статей. Составитель А.В. Косоплечев; Российский государственный социальный университет. Москва, 2015. С. 130-133.
41. Солодкова А.Д., Авраменко Ю.С. Меры государственной поддержки по развитию социального туризма / Актуальные проблемы науки: от теории к практике материалы I Всероссийской научно-практической конференции. Российский государственный социальный университет, Кафедра СМиТ ; под ред. Ю. П. Кожаева, О. Ю. Зевеке. Москва, 2015. С. 219-223.
42. Телепченкова Н.В., Современные трансформации мировой индустрии туризма под влиянием интернета, Материалы Афанасьевских чтений. 2013. Т. 1. № 11. С. 240-245.