Курсовая Анализ конфликтных ситуаций в гостиничной индустрии на примере гостиницы « Ангара», номер: 185419

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 5
1.1 Понятие конфликт. 5
1.2 Виды конфликтов в гостиницах. 6
1.3 Причины конфликтов и их устранение в гостиницах. 10
1.3. Предотвращение конфликтов в гостиницах. 13
ГЛАВА 2.ИЗУЧЕНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ГОСТИНИЦЫ 17
2.1. Характеристика гостиницы 17
2.2. Анализ результатов исследования 21
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Приложение 1 31