Диплом Анализ и оценка системы качества в АО «Газпромбанк», номер: 290963

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1. Теоретические основы менеджмента качества 6
1.1.Сущность и назначение системы менеджмента качества (СМК) 6
1.2.Система менеджмента качества по международным стандартам ISO серии 9000 13
2 Анализ и оценка системы качества в АО «Газпромбанк» 28
2.1. Общая характеристика предприятия 28
2.2 Оценка методов управления качеством в АО «Газпромбанк» 41
3 Разработка внедрений СМК в АО «Газпромбанк» 50
3.1 Предложение по внедрению СМК в АО «Газпромбанк» 50
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 59
Заключение 65
Библиографический список 70
Приложения 74

Библиографический список
1.Нормативные материалы:
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 №1391-ст).
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2015–01–11. – Техэксперт.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2015–28–10. – Техэксперт.
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2008–18–12. – Техэксперт.
5. ГОСТ Р ИСО 19011-2012. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. Введ. 2013–02–01. – Техэксперт.

2.Научная и учебная литература на бумажных носителях:
1) Алексанков А.М., Магер В.Е., Черненькая Л.В. Управление качеством как основа реформирования российских университетов // «Стандарты и качество», № 4 (946), 2016, с. 91-94;
2) Богданова, Е. Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы [Текст] / Е.Л. Богданова. - СПб.: Наука, 2015 – 401с.;
3) Бойдаченко, П. Г. Служба управлений персоналом [Текст] / П.Г. Бойдаченко. - Новосибирск. ЭКО 2011 – 315с..
4) Бузырев В., Юденко М. Управление качеством в строительстве. М., 2009. 224с.
5) Дзедик В.А., Езрахович А.Я. Создание и аудит систем менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015. – Волгоград: ПринТерра-Дизайн, 2015;
6) Гильмутдинова Р.А. Развитие менеджмента качества как фактор повышения конкурентоспособности вуза / Р.А. Гильмутдинова, Э.В. Дубинина, З.Р. Закирова // Казанская наука. – 2013. – №11. – Казань: Казанский Издательский Дом, 2013. – С. 105–108;
7) Грачев, М. В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации [Текст] / М.В. Грачев. - М.: Дело, 2014 – 312с.;
8) Екатеринин, М. В. Вопросы применения требований стандартов на системы менеджмента качества для разных отраслей экономики / М. В. Екатеринин // Сертификация. – 2015. – № 2. – 19 с.;
9) Екатеринин, М. В. О ходе разработки новой версии международного стандарта ИСО 9001:2015 и методах совершенствования систем менеджмента качества / М. В. Екатеринин // Вестник качества. – 2014. – № 2. – 21 с.;
10) Косов Д.А. Управление качеством в организациях и на предприятиях // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2016. № 3;
11) Кулиш С.М. Детерминированный факторный анализ ресурсного потенциала субъекта предпринимательства // Казанский педагогический журнал. 2015. № 3 (110). С. 176-179;
12) Ливотова Е.И. О проблеме внедрения риск-менеджмента на предприятиях на основе требований ГОСТ Р ISO 9001–2015 / Е.И. Ливотова // Научный взгляд в будущее. – 2016. – Т. 2. – №1 (1). – С. 281–288;
13) Музыченко В.В. Управление персоналом: учебник / В. В. Музыченко. – М., Академия, 2016. – 216 с.;
14) Мустафаев В. А. Анализ функционирования интегрированных систем менеджмента качества в компании [Текст] / В. А. Мустафаев // Научные исследования: от теории к практике: материалы XI Междунар. науч.-практ. конф. — Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2017. — № 1 (11). — С. 27–32;
15) Никифоров А.Д. Управление качеством: [Текст] Учебное пособие для вузов – М.: Дрофа, 2014. – 720 с.
16) Окрепилов В.В. Роль экономики качества в устойчивом социально-экономическом развитии России // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. – СПб.: Изд-во Государственного регионального центра стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области, 2015, № 1-2 (46-47). – С. 41-51;
17) Создание системы управления персоналом организации [Текст] / М.И. Магура // Управление персоналом. – 2015. - № 7. - с. 14-20.
18) Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Ященко В.В. [Текст] Системы менеджмента качества. Учебное пособие – СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017. – 64 с.
19) Сунарчина Г.Г. Эффективность и результативность внедрения системы менеджмента качества на предприятии / Г.Г. Сунарчина, Р.М. Хакимов // Создание и модернизация технологий, материалов и аппаратов для инновационного развития экономики: Материалы Всероссийской научной конференции, посвященной 100-летию со дня рождения первого ректора БашГУШайхуллыЧанбарисова / Отв. редактор А.В. Баннова. – Уфа: РИЦ БашГУ, 2016. – С. 161–162;
20) Тимофеев Р.А., Абрамова А.В. Управление качеством и развитие бизнес-процессов в рыночной организации на основе проектной деятельности – 2015. – Т. 61. – С. 40;
21) Травин В. В., Дятлов В. Д. [Текст] Менеджмент персонала предприятия [Текст] / В.В. Дятлов. - М.: Дело, 2014 – 256с.
22) Тумаева Т. М., Малыгина Л. П. Постоянное улучшение системы менеджмента качества на основе анализа результатов самооценки // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 13. – С. 51–55;
23) Чайка, И. И. Стандарт ИСО 9001:2015. Что нас ожидает? / И. И. Чайка // Стандарты и качество. – 2014. – № 6. – 19 с.;
24) Черненький А.В. Управление конкурентоспособностью организаций на основе совершенствования мониторинга систем менеджмента качества // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, № 2 (98), 2016, с. 142-146;
25) Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб: Изд-во АЛЬФА, 2014. – 44 с.

3. Электронные источники.
1. Официальный сайт www.gazprombank.ru («Газпромбанк.ру»);
2. Разумов-Раздолов К.Л., Крепп А., СМК в России и за рубежом, [Электронный ресурс]. – [2014]. – Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY14/smk-rus.htm;
3. Сорокин М.Н. Стандарт ISO 9001:2008: проблемы и перспективы. [Электронный ресурс]. – [2016]. – Режим доступа:http://skatr.ru/standart-iso-90012000-problemy-i-perspektivy