Курсовая Управление лояльностью потребителей, номер: 135536

"ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы управления лояльностью потребителей 5
1.1 Понятие лояльности. Подходы к его определению 5
1.2 Методы управления лояльностью потребителей 12
1.3 Методы оценки лояльности 16
1.4 Стратегии и методы развития лояльности 20
2 Анализ лояльности потребителей в ООО «Харэтс» 25
2.1 Характеристика деятельности ООО «Харэтс» 25
2.2 Особенности управления лояльностью на предприятии 32
2.3 Оценка лояльности потребителей 36
2.4 Маркетинговые исследования потребителей 41
3 Совершенствования системы управления лояльностью потребителей в ООО «Харэтс» 47
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления лояльностью потребителей 47
3.2 Оценка предложенных рекомендаций 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58

"