Диплом Сущность конфликта и решение конфликтных ситуаций, номер: 166385

"ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СУЩНОСТИ КОНФЛИКТА 7
1.1. Сущность и содержание основных методов конфликта 7
1.2. Современные концепции конфликта 17
2. КОНФЛИКТЫ И РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ЗАО КОРПОРАЦИЯ ГРИНН ГИПЕРМАРКЕТ ЛИНИЯ 29
2.1. Общая характеристика предприятия 29
2.2. Мониторинг системы конфликта на предприятии 36
3. РЕКОМЕНДАЦИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ЗАО КОРПОРАЦИЯ ГРИНН ГИПЕРМАРКЕТ ЛИНИЯ 49
3.1. Рекомендации по профилактике управления конфликтами на предприятии 49
3.2. Экономическое обеспечение проекта по решению конфликтов 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 77
1. Большаков, А. С. Менеджмент: Учеб. пособ. / А.С.Большаков. - СПб.: Изд-во ""Питер"", 2010. - 160 с.
2. Бородкин, М. Внимание: конфликт! / М. Бородкин, Н.М.Коряк.- Новосибирск: Союз, 2009.
3. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – 175 с.
4. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – с.46.
5. В.Д. Жариков. Планирование и прогнозирование на предприятии. ТГТУ. 2009. – 378 с.
6. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 207 с.
7. Варжапетян А. Г. и др. Системы управления. Инжиниринг качества: Учебное пособие. — М.: Вузовская книга, 2009. — 316 с. Верпова Т. Н. Использование программно-правовых систем для повышения конкурентоспособности предприятия / Проблемы организации конкурентоспособного производства и повышения устойчивости производственных систем: Сб. науч. статей. — Екатеринбург: УГТУ-УПК, 2010. - С. 388-391.
8. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. / Зигерт Вернер.-М.:Экономика, 1990.
9. Виханский, О.С. Менеджмент: Учеб. / О.С.Виханский, А.И.Наумов.- 3-е изд.-М.: Экономистъ, 2010.-528с.
10. Воронов Д. С, Криворотое В. В. Пути повышения конкурентоспособности предприятия / Проблемы организации конкурентоспособного производства и повышения устойчивости производственных систем: Сб. науч. статей. - Екатеринбург: УГТУ-УПК, 2010. - С. 481-487.
11. Ворст Й. Экономика фирмы. М., 2010. – 290 с.
12. Г.А. Краюхин Планирование на предприятиях. М., 2010. – 370 с.
13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – с. 701.
14. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учеб./ И.Н. Герчикова.-3-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ, 2010.-501с.
15. Голубев Ю.Н. и другие. Предпринимательство: истоки, проблемы, перспективы. — М., 2010. – 590 с.
16. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы структуры. - М.: Дело, 2010. - 354с.
17. Грузинов В. Экономика предприятия и предпринимательства. – М.: Софит, 2009. – 486 с.
18. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления./ Джини Грехем Скотт.- Киев: Внешторгиздат, 1991.
19. Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. — М.: Изд-во стандартов, 2010. - 480 с.
20. Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции./Пер. с англ., 6-е изд. - М.: Дело, 2012. - 456 с.
21. Еропкин, А.М. Организационное поведение: Конспект лекций / А.М.Еропкин.-М.: ПРИОР, ИВАКО Аполитик, 2012.- 96с.
22. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. – М.: Изд. “Финпресс”, 2010. – 192 с.
23. Жизнин С.З. Как стать предпринимателем. М.: Новости, 2009. – 431 с.
24. Ильчиков М.З. Рыночное предпринимательство. — М.: ИМПЭ, 2010. – 498 с.
25. Иньшин, С.Я. Организац. поведение: Учеб.-практич. пособие / С.Я. Иньшин.- М.: Моск. финанс.-юрид. Академия, 2010. – 190 с.
26. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М., 2009. - 215 с.
27. Исследование операций в экономике: Учебное пособие / Н. Ш. Кремер, Б. А. Путка, Й. М. Трошин и др.; Под ред. Н. III. Кремера. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2012. - 407 с.
28. Карташова, Л.В. Организационное поведение: Учеб./ Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина.- М.:ИНФРА-М, 2010.-220с.
29. Конарева Л.А. Управление качеством продукции на предприятии. - М., 2010. - 256 с.
30. Котлер Ф. Основы маркетинга./Пер. с англ./Под общ. ред. Е.М.Пеньковой. – Спб.: АО ""Коруна"", АОЗТ ""Литера плюс"", 2010. - 698 с.
31. Красовский, Ю.Д. Организ. поведение: Учеб. пособ. для вузов / Ю.Д, Красовский.- М.: ЮНИТИ, 2010.-472с.
32. Кричевский, Р.Л. Если Вы руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский,- М.: Дело, 2010 – 290 с.
33. Кротова, Н.В. Управление персоналом: Учеб./ Н.В. Кротова, Е.В. Клеппер.- М.: МГУКИ, 2010.-359с.
34. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Основы предпринимательства. М.: Финстатинформ, 2010. – 567 с.
35. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2009. - 800с.
36. Моргунов, Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Е. Моргунов.- М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2009.-264с.: ил.
37. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. – М.: “Дело”, 2010. – 501 с.
38. Обозов, Н.Н. Психология работы с людьми / Н.Н.Обозов, Г.В.Щекин.- Киев: Внешторгиздат, 2012 – 290 с.
39. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. – М.: Международные отношения, 2010. – 956 с.
40. Розанова, В.А. Психология управления: Учеб. пособие / В.А. Розанова.- изд. 2-е, перераб и доп.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез».-2010, 384с.
41. Станкин, М.И. Психология управления: Практич. пособие / М.И. Станкин.- изд.2-е доп. и перераб.- М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез».- 2010 - 344с.
42. Столяренко, Л.Д. Психология Управления: Учеб. пособие / Л.Д. Столяренко.- Ростов н/Д.: Феникс. – 2009 - 512с.
43. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 576 с.
44. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. с.90.
45. Управление персоналом: Учеб. для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб и доп.- М.: ЮНИТИ.-2010, 560с.
46. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ./Авт. предисл. и научн. ред. А. А. Горячев. – М.: Экономика, 2010. – 335 с.
47. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. В. Горфинкеля, Е. Купрянова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009 – 390 с.
48. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. И.О. Волкова, В.К. Скляренко. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 590 с.
Приложения 81
Приложение 1 Бухгалтерский баланс 81
Приложение 2 Отчет о прибылях и убытках 82
Приложение 3 Тест 83"