Диплом Совершенствование системы мотивации персонала организации ООО «Сделай своими руками северо-запад», номер: 181731

Содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты мотивации персонала организации 4
1.1. Понятия потребности, мотива и стимула 6
1.2. Сущность и роль мотивации персонала. Основные теории мотивации 6
1.3. Влияние мотивации персонала на качество сервисного обслуживания 21
Глава 2. Анализ системы мотивации персонала ООО «Сделай своими руками северо-запад» гипермаркета OBI 25
2.1.Организационно-экономическая характеристика организации ООО «Сделай своими руками северо-запад» 26
2.2. Анализ эффективности системы мотивации в магазине OBI 35
2.3.Оценка влияния мотивации персонала на качество сервисного обслуживания в магазине OBI 44
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы мотивации персонала гипермаркета OBI 44
3.1. Совершенствование нематериальной мотивации 50
3.2. Социально-психологические методы мотивации 50
3.3. Определение социально-экономической эффективности предлагаемых 62
мероприятий 62
Заключение 62
Список используемых источников и литературы 68
Приложения 72