Диплом ОРг клиент службы банка, номер: 7584

Содержание
Введение………………………………………………………………..3
1.Маркетинговые подходы к формированию в банке работы с клиентами: проблема выбора………………………………………6
1.1. Комплексный анализ эффективности работы с клиентами в банке. 6
1.2. Исследование рынка потенциальных клиентов банка 13
1.3.Технология привлечения банками корпоративных клиентов 20
2.Общий анализ деятельности ЗАО «Русский стандарт»……...27
2.1.Анализ конкурентной среды банка, его финансовых и экономических показателей. 27
2.2. Разработка стратегии работы эффективной клиентской службы в ЗАО «Русский стандарт» 45
2.3. Правовое и компьютерное обеспечение мероприятий по созданию эффективной клиентской службы. 55
3.Экономическая эффективность проекта создания эффективной клиентской службы в ЗАО «Русский стандарт».59
4.Обеспечение безопасности жизнедеятельности……………….67
4.1. Характеристика условий труда сотрудников отдела по работе с клиентами 67
4.2. Эргономические требования к рабочему месту сотрудников отдела по работе с клиентами 73
4.3. Режим труда в отделе по работе с клиентами 78
Заключение…………………………………………………………..80
Список литературы…………………………………………………83
Приложение………………………………………………………….87