Курсовая Конфликтные ситуации в организации, номер: 14442

Содержание:
Введение 3
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций в организации 4
1.1. Основные причины социальных конфликтов в организациях 4
1.2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные и дисфункциональные последствия 6
1.3. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта 12
Глава 2. Краткая характеристика деятельности ЗАО «Поликварт» и основных участников конфликтной ситуации 20
Глава 3. Проведение диагностики сформулированного конфликта, разработка его решения, оценка затрат на предлагаемое решение и последствий 28
Заключение 33
Список использованной литературы 34

Цель данной работы – проанализировать конкретную конфликтную ситуацию, возникающие в процессе деятельности организации и на основе рассмотренных теоретических положений современной конфликтологии разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению.
Список использованной литературы

1. Аверченко Л.К. «Законы психологии в помощь менеджеру», Новосибирск 1992
2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.
3. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.
4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 1999.
5. Бороздина Г. В. «Психология делового общения», М., 2003
6. Вердербер Р., Вердербер К. «Психолгия общения», М., 2003
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 1996.
8. Дип С., Сесмен Л. «Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам», М., 1995
9. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. -М., 1999.
10. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 1991.
11. Сперанский В. И. Основные виды конфликтов; проблемы классификации.//Социально-политический журнал, 1995, № 4, с. 168.
12. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996.
13. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.
14. Экономика труда и социально-трудовые отношения. / Под. ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. - М.: изд-во МГУ, - 1996.