Диплом Изучение VIP-клиентов как перспективное направление развития банковского бизнеса, номер: 341690

"Введение 3
1 Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов 6
1.1 Понятие рынка банковских услуг для VIP-клиентов и его место в системе банковского рынка 6
1.2 История развития VIP-обслуживания 15
1.3 Private banking и VIP-обслуживание 17
2 Организация обслуживания VIP-клиентов в ЗАО «Москомприватбанк» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО МКБ «Москомприватбанк» 29
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности и привлекательности услуг, предоставляемых ЗАО МКБ «Москомприватбанк» VIP-клиентам 34
2.3 Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка 49
2.4 Принципы обслуживания VIP-клиентов 57
3 Пути повышения эффективности работы с VIP- клиентами 63
3.1 Организация работы с VIP-клиентом 63
3.2 Привлечение VIP-клиентов 68
3.3 Управление взаимодействием с VIP-клиентами 79
Заключение 84
Библиографический список 91

"