Курсовая Формирование программы лояльности потребителей на фармацевтическом рынке г. Воронежа, номер: 221386

"Оглавление

Введение 3
1. Теоретические аспекты повышения лояльности потребителей 5
1.1 Теоретические аспекты лояльности потребителей и процесса управления
ею 5
1.2 Теоретические основы формирования программы повышения лояльности
потребителей фармацевтического рынка 8
2. Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке
г. Воронежа 12
2.1 Результаты социологического исследования потребительской лояльности
на фармацевтическом рынке г. Воронежа 12
2.2 Разработка программ лояльности 21
Заключение 33
Список литературы 34

Список литературы
1. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. 3-е издание. - М., 2013.
2. Грибкова Е.И., Базаркина О.В. Коммуникации как фактор конкурентоспособности // Российские аптеки. – 2011. - №8. – С. 90.
3. Грудачева С.Л. Аптечные сети России // Фармацевтический вестник, 2014.
4. Ковалев А. Открытая выкладка: практические советы // Российские апте-ки. – 2015. - №15. - С. 32.
5. Осентон Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояль-ности потребителей. – М.: Вильямс, 2013.
6. Пашутин С. Управление аптечным бизнесом. - Москва, Вершина, 2014.
7. Пилунова А. «Ригла» расширяет потребительский ритейл // Российские аптеки. - 2014. - №12. – С.13.
8. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог – 2012. - №9.
9. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. – 2013. - № 1.
10. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи. - 2012.- № 6.
11. Шаблинская О. Цветы лояльности. - Фармацевтическое обозрение, 2014.
12. Шалолашвили М. Лояльные покупатели «не рождаются из ниоткуда»// Российские аптеки. – 2014. - №9. - С.19.
13. Широкова И. «Аптека-2015» - главное событие года в аптечном ритейле // Российские аптеки. – 2015. - №24. - С. 15.
14. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Тандем. - М., 2012.
15. Южанинова Л., Маркова В. Анатомия рекламы // Российские аптеки, 2014.


"