Контрольная Анализ качества 5, номер: 78864

"1. Отметить правильный ответ из предложенных вариантов: «Качество предоставляемых услуг (гарантированный перечень услуг по погребению) в соответствии с законом РФ «О погребении и похоронном деле» должно соответствовать требованиям, устанавливаемым:
• органами местного самоуправления,
• органами государственного управления субъекта РФ,
• союзом похоронных организаций и крематориев,
• правительством РФ
2. Перечислите принципы менеджмента качества в соответствии с национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2008.
Принцип менеджмента качества «Ориентация на потребителя» . Показать на примере работы Вашей организации.
3. Дать определение понятия: «Качество работы сервисной организации». Назвать основные факторы, которые влияют на качество работы Вашего предприятия.
5. Описать систему добровольного подтверждения соответствия изделий, услуг требованиям нормативных документов (по закону РФ «О техническом регулировании»).
6. Описать систему самоконтроля качества на примере Вашего предприятия
7. Объяснить, как называется и что обозначает этот знак, в каких случаях применяется. Показать на примере какого-либо изделия
8. Перечислить нормативные документы муниципального уровня (Вашего города), в которых содержатся требования к предприятиям ритуально-похоронной сферы, изделиям и услугам, которые они предоставляют.
9. Стандартом ГОСТ Р ИСО 9000-2008 определено: «Качество это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям»
Объяснить, что означают в этом термине слова: «степень соответствия», «совокупность присущих характеристик», «требованиям». Показать на примере Вашей организации, что значит качество какого-либо изделия и качество какой-либо услуги в соответствии с указанным термином.
10. Перечислить нормативные документы Федерального уровня, в которых содержатся требования к предприятиям ритуально-похоронной сферы, изделиям и услугам, которые они предоставляют.
11. Самоконтроль качества изделий и услуг на предприятии. Показать на пример Вашей организации. Дать анализ по схеме:
- нормативные документы
- объект
- субъект
- цель
- закон
12. Перечислить нормативные документы регионального (Вашего субъекта РФ) уровня, в которых содержатся требования к предприятиям ритуально-похоронной сферы, изделиям и услугам, которые они предоставляют.
"