Диплом Клиентоориентированный подход при разработке комплекса рекламы, номер: 67417

Введение 4
1 Теоретико-методологические аспекты клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании 8
1.1 Анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении 8
1.2 Сущностные характеристики основных подходов и методов, применяемых в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств 14
1.3 Особенности страхового рынка Челябинска и его место в страховом рынке России 28
2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз» и рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода 37
2.1 Общая характеристика ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» 37
2.2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз» 43
2.3 Анализ положительных реакций на рекламные воздействия и предпочтений клиентов «СургутНефтегаз» 49
2.4 Рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании «СургутНефтегаз» на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода 74
Заключение 79
Список литературы 82
Приложения 85
Приложение А. Статистика ключевых слов 85
Приложение Б. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2007 год 86
Приложение В. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2008 год 87
Приложение Г. Общие сведения о страховых премиях и выплатах за 2009 год 88
Приложение Д. ТОП-10 страховых компаний Челябинской области 89
Приложение Е. Анализ структуры клиентской базы по источникам контактов 90
Приложение Ж. Анализ структуры типов договоров 91
Приложение К. Анализ уровня доходности сделок с клиентами 92
Приложение Л. Опросный лист 93
Приложение М. Анализ результатов телефонного опроса 95

Введение

Переход России к социально-ориентированной рыночной экономике поставил перед государством ряд важнейших макроэкономических задач, требующих быстрого и эффективного решения. Однако сделать это невозможно без использования целого ряда рыночных инструментов и механизмов, среди которых одним из важнейших видится страхование. Основная задача страхования как специализированной отрасли экономики – создание эффективной системы страховой защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц в России, обеспечивающей реальную компенсацию убытков (ущерба, вреда), причиненных в результате различных видов деятельности, непредвиденных природных явлений, техногенных аварий, катастроф, негативных социальных обстоятельств и происшествий, а также в формировании необходимой для экономического роста надежной и устойчивой хозяйственной среды.
В то же время уникальность страхового механизма состоит в том, что он может не только выполнять функцию защиты имущественных интересов предприятий и граждан, но и решать многие из макроэкономических задач государства. В странах с рыночным хозяйством страхование играет роль одного из стратегических секторов экономики, поскольку:
 снижает нагрузку на расходную часть бюджета; страховая система возмещает ущерб, нанесенный государству, предприятиям, гражданам вследствие природных и техногенных катастроф и происшествий, освобождая государство от платежей, создает возможность направить освободившиеся деньги на социальные и иные важнейшие государственные программы;
 содействует социально-экономической стабильности в обществе, в качестве неотъемлемого элемента системы социальной защиты населения за счет реализации социально важных видов страхования (дополнительное пенсионное страхование, долгосрочное страхование жизни, страхование автогражданской ответственности и др.);
 оказывает существенное влияние на укрепление финансовой системы государства, так как, по признанным в мире стандартам, оно является наиболее гибким постоянным и надежным внутренним источником инвестиций в экономику (в США около 30% долгосрочных вложений в экономику приходится на средства страховых организаций, осуществляющих долгосрочное страхование жизни).
За годы развития рынка в России страхование доказало свою жизнеспособность. Несмотря на финансовые кризисы 1995, 1998 и 2008 годов, страховой рынок продолжает достаточно успешно функционировать. Однако, рыночные предложения разных компаний, действующих в этой отрасли, настолько схожи, что практически неразличимы для потребителя. Это осложняет задачу получения устойчивого конкурентного преимущества, которое дало бы возможность без особых дополнительных усилий удерживать клиентов и обеспечивать их приток, достаточный для сохранения прочных позиций компании.
С усилением числа страховых компаний и конкуренции на рынке, усложнением механизмов взаимодействия организаций повышается актуальность разработки и применения адаптивных систем управления предприятиями. Обострение конкурентной борьбы между организациями сферы страхования приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента. Одним из способов создания такого преимущества является реклама. Однако в последнее время наблюдается тенденция перенасыщения потребителя различного рода информацией и игнорирование им любой информации рекламного характера. Это объясняет тот факт, что дальнейшее развитие рекламы должно носить комплексный характер, т.е. охватывать несколько рекламных средств, и вместе с тем, любая реклама должна находить своего потребителя, т.е. носить клиентоориентированный подход.
Рассмотрев актуальность выбранной темы можно выделить объект и предмет.
Объектом данной работы является комплекс рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз»
Предмет – клиентоориентированный подход при разработке рекламных средств страховой компании.
Чтобы сформировать у страховой компании и конечного потребителя особое мнение о продукте, его производителе, стимулировать к покупке отдельных продуктов страхования, необходима постоянная работа по продвижению своего продукта, в т.ч. при помощи рекламных средств.
Цель работы – исследование клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании на примере СургутНефтегаз
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть современное состояние проблемы клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении;
2. Выделить основные подходы и методы, применяемые в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств;
3. Проанализировать страховой рынок города Челябинска и указать его связь со страховым рынком России;
4. Провести анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз»
5. Проанализировать положительные реакции на рекламные воздействия и предпочтения клиентов «СургутНефтегаз»
5. Разработать рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании «СургутНефтегаз» на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода
Гипотеза: комплекс рекламных средств компании будет успешным, если:
1. Проведён мониторинг рекламной деятельности конкурентов;
2. Проведен мониторинг клиентских предпочтений и положительных реакций на рекламные воздействия
3. При продвижении используется спектр рекламных средств ATL (наружная реклама, реклама в пресс, на радио, в Интернете) и BTL (событийный маркетинг).
При написании данной работы нами были использованы учебные издания таких авторов как А.М. Годин, С.А. Деникевич, и др.
Дипломная работа состоит из двух глав, введения и заключения.
В первой главе автором раскрываются понятия о теоретических основах клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании. Для этого проведен анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении, основных подходов и методов, применяемых в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств, а также проведено исследование особенностей страхового рынка Челябинска и его связи со страховым рынком России и мира.
Во второй главе представлен анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз» и даны рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода. Для этого проведен анализ комплекса рекламных средств страховой компании «СургутНефтегаз», анализ положительных реакций на рекламные воздействия и предпочтений клиентов «СургутНефтегаз». На основе анализа предлагаются рекомендации по разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании «СургутНефтегаз» с учетом клиентоориентированного подхода.