Курсовая Управление качеством обслуживания в торговом предприятии, номер: 31898

"ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ РОЛЬ ТОРГОВОЙ ФИРМЫ НА РЫНКЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ 4
1.1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, РОЛЬ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 4
1.2. УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 10
2. ХАРАКТЕРИСТИКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ «ПЕТУШОК» 15
2.1. АНАЛИЗ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СПРОСА ПО ОБЩЕМУ ОБЪЕМУ И СТРУКТУРЕ 15
2.2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ ПРОДАЖ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПОКУПАТЕЛЯМ 29
2.3. АНАЛИЗ УРОВНЯ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 37
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 48

"