Отчет по практике Производственные процессы и технологии оказания услуг турфирмы ООО «Клевер», номер: 223209

"Содержание
стр
Введение 3
1. Общая характеристика и организационная структура турфирмы
ООО «Клевер». 4
2. Производственная деятельность турфирмы ООО «Клевер» 9
2.1 Оснащение и документооборот турфирмы 9
2.2 Организация обслуживания клиентов 10
2.3 Финансово-экономическая деятельность 11
2.4 Деятельность основных категорий работников, их должностные обязанности 12
2.5 Рабочее место менеджера 15
3. Исследование производственных процессов и технологий оказания услуг в турфирме «Клевер» 17
3.1 Этапы реализации туров 17
3.2 Маркетинговая деятельность и фирменный стиль турфирмы 18
3.3 Сильные и слабые стороны турфирмы 19
4. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. Оформление турагентского договора 21
5. Оформление и расчет стоимости турпакета по заявке потребителя 23
6. Оказание визовой поддержки потребителю. 25
7. Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя. 28
8. Оформление документов строгой отчетности 29
Заключение 30
Самооценка проделанной работы 31
Список используемой литературы 32
Приложения 33

Список используемой литературы

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
2. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». – М., 1994.
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – 2-е изд. – Мн.: Новое знание, 2001. – 496 с.
4. Егоршин А.П. Управление персоналом . – 2-е изд. – Н. Новгород: НИМБ, 1999. – 624 с.
5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.
6. Квартальнов В.А. Туризм: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
7. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.
8. Устав туристской фирмы ООО «Клевер».
10. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.
11. http://clever-tur.ru/
"