Реферат Деловое общение по телефону, номер: 218628

"Содержание

Введение 3
1. Особенности делового общения по телефону 5
2. Роль голоса, ритма, пауз и эмоций во время телефонного разговора 7
3. Особенности делового этикета 10
4. Входящие и исходящие звонки. Передача и сохранение информации о звонках 12
5. Подготовка и этапы проведения телефонного разговора 15
6. Типичные ошибки во взаимодействии с партнером по телефону 17
Заключение 20
Список использованной литературы 22

1. Гитомер Джеффри. Маленькая зелёная книга: найти свой путь. Как говорить, писать, выступать, убеждать, влиять и продавать свои идеи. — СПб., 2008. — 208 с.
2. Гитомер Джеффри. Маленькая чёрная книга о связях. 6,5 ресурсов для налаживания богатых отношений с клиентами. — СПб., 2007. — 208 с.
3. Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие. — М.: Академия, 2012. — 416 с.
4. Деловое общение: Методические рекомендации по изучению курса. — Нальчик: КБГУ, 2013. — 49 с.
5. Егидес А.П. Лабиринты Общения, или Как научиться ладить с людьми. — М.: АСТ – Пресс книга, 2012. — 368 с.
6. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 2008. — 320 с.
7. Леонтьев А.А. Прикладная психолингвистика речевого общения и массовой коммуникации. — М.: Смысл, 2008. — 271 с.
8. Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие. — М.: Смысл, 2009. — 365 с.
9. Психология и этика делового общения: учебник под редакцией В.Н. Лавриненко. — М., 2006. — 415 с.
10. Стороженко З.С. Мастерство делового общения: путь к успеху. Серия: Современная библиотека. Вып.59. — М., 2009.
11. Шихирёв П.Н. Введение в российскую деловую культуру. — М., 2010. — 201 с.
"