Курсовая Сервисное обслуживание населения в России, номер: 216351

"ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ КАК РЕАЛИЗАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА В СОЦИАЛИЗАЦИИ 5
1.1 Сервис и его значение в современном мире 5
1.2 Основные принципы обслуживания населения 11
2 РЕГУЛИРОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 19
2.1 Нормативно-правовое регулирование системы сервисных услуг в России 19
2.2 Основные стандарты сервисного обслуживания 23
3 ПЕРСПЕКТИВЫ И ПУТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ЗАКОН РФ ""О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014)
2. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учеб. пособие / Г. А. Аванесова. – М. : Аспект Пресс, 2004. – 318 с.
3. Бережной Н.М. Человек и его потребности. М.: МГУ. 2001. С. 74
4. Буйленко, В. Ф. Сервисная деятельность. Этические и психологические аспекты / В. Ф. Буйленко. – М. : Феникс, 2008. – 160 с.
5. Велединский, В. Г. Сервисная деятельность: учебник / В. Г. Велединский. – М. : Кно-Рус, 2010. – 176 с.
6. Восколович Н.А. Экономика платных услуг: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Восколович. М.: Юнити-Дана, 2007. — 399 с.
7. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. – 1999. – №2. – С. 2 – 12
8. Краковская, Т. А. Сервисная деятельность / Т. А. Краковская, В. К. Карнаухова. – М. : Феникс, 2010. – 256 с..
9. Кулибанова, В. В. Маркетинг. Сервисная деятельность : учебное пособие / В. В. Кулибанова. – СПб. : Питер, 2000. – 245 с.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. – М., 1994. С. 640.
11. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / К. Лавлок. М.; СПб.; Киев: ИД «Вильямс», 2005. 1008 с
12. Лойко, О. Т. Сервисная деятельность : учебник / О. Т. Лойко. – 2-е изд. – М. : Академия, 2010. – 304 с.
13. Махошева С.А. Сфера услуг и формирование новой архитектуры развития региональных социально-экономических систем: автореф. дис. докт. экон. наук / С.А. Махошева. Нальчик, 2009. — 51 с.
14. Песоцкая, Е. В. Маркетинг услуг : учебное пособие / Е. В. Песоцкая. – СПб. : Питер, 2000. – 315 с.
15. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность : учебник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачева. – М. : Дашков и К°, 2009. – 268 с.
16. Свириденко, Ю. П. Сервисная деятельность : учеб. пособие / Ю. П. Свириденко, В. В. Хмелев. – М. : Альфа-М, 2009. – 208 с.
17. Сервисная деятельность : учеб. пособие / [С. Н. Коробкова и др.] ; подобщ. ред. В. К. Романович. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2005. – 156 с.
18. Сервисная деятельность: Учеб. пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов и др.; Под общ. ред. И.П. Павловой и В.К. Романович; СПбГУ-АП. – СПб., 2002. – 160 с
19. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. – М., 2001. С. 5.
20. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг : практикум / под ред. Т. Д. Бурменко. – М. : Кно-Рус, 2010 – 424 с.
21. Третьякова, Т. Н. Сервисная деятельность : учебник / Т. Н. Третьякова. – М. : Академия, 2008. – 304 с.
22. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. «ПРИОР», 2000.
23. Шахурина Ф.Р. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под ред. Л.П. Дашкова. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Ростов н/Д: Маркетинг: Феникс, 2002. – 255с
"