Диплом Анализ качества сервисного обслуживания на примере туристского агентства ООО «Мечта», номер: 204020

"Содержание

Введение 3
Глава 1.Качество сервисного обслуживания как один из факторов конкурентоспособности туристского предприятия 5
1.1 Понятие качества сервисного обслуживания 5
1.2 Факторы и показатели, влияющие на качество сервисного обслуживания 10
1.3.Взаимосвязь качества и конкурентоспособности туристского предприятия 16
Глава 2. Анализ качества сервисного обслуживания на примере туристского агентства ООО «Мечта» 20
2.1.Организационно-экономическая характеристика ООО «Мечта» 20
2.2.Оценка уровня качества сервисного обслуживания компании 26
2.3.Конкурентоспособность ООО «Мечта»: SWOT-анализ 35
Выводы по главе 40
Глава 3.Практические рекомендации по повышению качества сервисного обслуживания направленные на повышение конкурентоспособности ООО «Мечта» 42
Список использованной литературы 63
Приложение № 1 68
Приложение № 2 70

"