Курсовая Корпоративная культура обслуживания и ее значение в работе с потребителями фармацевтических товаров и услуг, номер: 184995

Оглавление

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты корпоративной культуры 5
1.1 Понятие, виды и элементы корпоративной культуры 5
1.2 Особенности корпоративной культуры обслуживания покупателей
в аптечных учреждениях 8
Глава 2 Анализ корпоративной культуры на примере аптечной
организации 18
2.1 Особенности корпоративной культуры обслуживания в аптеке 18
2.2 Рекомендации по улучшению корпоративной культуры обслуживания 22
Заключение 26
Список использованной литературы 28
Приложения 29

Список использованной литературы
1. Абрамова С.Г. О понятии «корпоративная культура. - М., 2009. - 151 с.
2. Бауэр М. Курс на лидерство: Альтернатива иерархической системе управления компанией. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2012. - 104 с.
3. Вейлл П. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 2013. - 123 с.
4. Виханский О.С., Менеджмент.- М.: Гардарика, 2009. - 225 с.
5. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 145 с.
6. Горфинкель В.Я., Коммуникации и корпоративное управление. - М. ЮНИТИ, 2014. - 186 с.
7. Грицай А. Значение организационной культуры для управления и развития современной компании // Сборник статей международного конгресса социальная психология XXI века. - Ярославль, 2012.
8. Гэлэгер Р. Душа организации: Как создать успешную корпоративную культуру. - М., «Добрая книга», 2013. - 256 с.
9. Дугина О. Корпоративная культура и организационные изменения // Управление персоналом, 2010. - № 12.
10. Занковский Организационная психология. М.: «Флинта», 2012. - 156 с.
11. Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. - СПб.: Питер, 2011. - 245 с.
12. Капитонов Э.А. «Корпоративная культура: Теория и практика. - Изд.-во Альфа-Пресс, 2012. - 181 с.
13. Лузаков А.А. Слово и дело в управлении организацией, или Зачем предприятию нужна идеология // Человек. Сообщество. Управление. - Краснодар.: КубГУ, 2010.
14. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2012. - 135 с.
15. Петрова Е.А. Система дополнительного вознаграждения в международной компании // Управление персоналом, 2012. - 216 с.