Отчет по практике ООО Группа компаний Горжилсервис, в качестве специалиста по сервису, номер: 182658

Введение…………………………………………………………………………...........3
Глава 1 Понятие и сущность комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере услуг…………………………………………………………………………………….5
1.1 Организация деятельности маркетинговой службы в сфере услуг………….5
1.2 Основные этапы совершенствования комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере услуг…………………………………………………………………………20
Глава 2 Аналитическая часть………………………………………………………...24
2.1. Общая характеристика ООО "Группа компаний Горжилсервис"………….24
2.2.Анализ внешней среды ООО "Группа компаний Горжилсервис"…………27
2.2.1.Анализ конъюнктуры рынка недвижимости г. Москвы………………..29
2.2.2.Анализ конкурентов ООО "Группа компаний Горжилсервис"…………..34
2.2.3.Анализ клиентов ООО "Группа компаний Горжилсервис"………….36
2.3.Анализ внутренней среды ООО "Группа компаний Горжилсервис"………….39
2.3.1. Анализ организационной структуры управления ООО "Группа компаний Горжилсервис…………………………………………………………………………39
2.3.2. Анализ организации рекламной деятельности ООО "Группа компаний Гор-жилсервис"……………………………………………………………………………41
2.3.3. Анализ рекламного бюджета ООО "Группа компаний Горжилсервис"……41
2.3.4.Анализ сайта ООО "Группа компаний Горжилсервис"………43
2.3.5. Анализ эффективности рекламной деятельности ООО "Группа компаний Горжилсервис"……………………………………………………………………….43
2.4. Выводы по аналитической части………………………………………………49
Список использованной литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. / Ансофф И.— СПб.: Питер Ком, 2012.-420с.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление. Виханский О. С. — М.: Изд-во МГУ, 2011.-390с.-630с.
3. Гучер Ф.Ж. Преобразование организации. / Гучер Ф.Ж., Келли Д.Н.— М.: Дело, 2011.-620с.
4. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. / Дойль, П.— СПб.: Питер, 2009.-364с.
5. Забелин П.В. Предпринимательский менеджмент: Учебно-практическое по-собие. / Забелин П.В. [и др.]— М.: Инфра-М, 2010.-530с.
6. Кинг У., Клипланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. Кинг, У., Клипланд Д. / — М.: Прогресс, 2012.-339с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2009. -340с.
8. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией. / Круглое, М.И. — М.: РДЛ, 2006.-364с.
9. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. / Лунев В.Л.— М.: Финпресс, 2008.-330с.
10. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. / Люкшинов А.Н.– М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2011.-420с.
11. Маккей X., Карлоф Б. Как уцелеть среди акул. Деловая стратегия. / Маккей X., Карлоф Б.— Уфа, Москва, 2012.-620с.
12. Мескон М.Х. Основы менеджмента. / Мескон М.Х. [и др.] — М.: Дело, 2011.-370с.
13. Панов А.И. Современный менеджмент: новые тенденции. / Панов, А.И.— Н. Новгород, 2011.-590с.
14. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. / Панов, А.И., Коробейников И.О.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.-420с.
15. Портер М. Конкуренция. — СПб., М., Киев: Изд. дом «Вильяме», 2009.-420с.