Диплом Имидж и этикет в организации социально-культурного сервиса и туризма (на примере турфирмы ООО «Магеллан тур»), номер: 168608

"
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы обеспечения имиджа и этикета в организации социально-культурного сервиса и туризма 5
1.1. Современное состояние социально-культурного сервиса и туризма 5
1.2. Сущность и характеристика понятия ""имидж"" и ""этикет"", их взаимосвязь в обслуживании клиентов 10
1.3. Основы обеспечения имиджа турфирмы в туристическом обслуживании 17
Глава 2. Оценка обеспечения имиджа и этикета в туристического обслуживания в ООО «Магеллан тур» 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика туристического предприятия 24
2.2. Анализ основ формирования имиджа и конкурентоспособности туристического предприятия 29
2.3. Выявление проблем в туристическом обслуживании 35
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию имиджа и этикета в обслуживании клиентов в ООО «Магеллан тур» 39
3.1. Обосновании стратегии развития турфирмы 39
3.2. Мероприятия по формированию благоприятного имиджа турфирмы 45
Заключение 55
Список использованных источников 58
Приложения 61

"