Диплом Психологические аспекты конфликтов в государственных и коммерческих организациях, номер: 14443

Содержание:

Введение 3
Глава 1. Конфликтные ситуации и управление конфликтами в современных организациях 5
1.1. Психология конфликта 5
1.2. Конфликтные ситуации в современных организациях 8
1.3. Управление конфликтами в современных организациях 20
1.4. Конфликты между руководителями и подчиненными 46
Глава 2. Исследование конфликтов в государственных и коммерческих организациях 53
2.1. Организация методов исследования 53
2.2. Результаты исследования и их интерпретация 54
2.3. Рекомендации по разрешению конфликтов 69
Заключение 72
Список использованной литературы: 77
Приложение 81

Гипотеза: существуют особенности в возникновении и разрешении конфликтов в государственных и коммерческих организациях, они зависят от личностных характеристик сотрудников, а также от стиля руководства людьми.
Исследование проводилось в четыре этапа.
Первым этапом исследования являлось выявление личностной предрасположенности к конфликтам у сотрудников государственных и коммерческих предприятий.
На втором этапе исследования была выявлена глубина конфликтов у сотрудников государственных и коммерческих организаций.
На третьем этапе были определены стили руководства трудовым коллективом у руководителей государственными и коммерческими организациями.
Четвертым этапом являлось выявление причин конфликтов, типичных для государственных и коммерческих организаций и соотнесение частоты и глубины этих конфликтов со стилем руководства на данном предприятии.
Для решения задач исследования были использованы следующие методики:
1) Тест описания поведения К. Томаса, адаптированный Н. В. Гришиной. [3, с. 88-95]
2) Тест «Шкала глубины конфликта» для диагностики конфликтной ситуации и глубины конфликта, разработанный Бандуркой, Бочаровым и Землянской. [45, с. 111- 117]
3) Опросник В. П. Захарова на основе опросника А. Л. Журавлева. [3, с. 96-102]